TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Candy Lissteh Romero Ceballos

Ticket No. 245492

TT245492 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Candy Lissteh Romero Ceballos
Celular	9991482704	Teléfono Fijo	9991278047
E-mail	cromeroceballos@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-27 17:50:26	Fecha Cierre	2024-05-28 10:04:04
Tiempo Respuesta	00:02:18	Tiempo Solución	0 16:11:20
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente solicitando la garantía de un calentador, los cuales no encienden. Contacto: Rifino Uc Ake Calle: Dzitya Numero: #139 51 Colonia:Anillo Periferico Tableaje catrastal Municipio: Merida Yucatan Codigo Postal: 97200 Entre calles: Entrada carretera Dzitya Referencia: Frente a la gasolinera Las Gas Numeros telefonicos: 9991102344 / 9993818280 correo: almacen.fallos@elmiplito.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-02-06	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	002054, 002054	Remision
Estado	Yucat�n
Municipio	M�rida	Colonia	Vergel II
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 25 C#204 por 10 y 10 A
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-28 10:04:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-28 10:04:04

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-28 10:04:00

Se procede a cierre de reporte ya que se está brindando atención con el reporte TT245524

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-28 10:03:51

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-27 17:55:17

Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de cliente solicitando la garantía de un calentador, los cuales no encienden.
Contacto: Rifino Uc Ake
Calle: Dzitya
Numero: #139 51
Colonia:Anillo Periferico Tableaje catrastal
Municipio: Merida Yucatan
Codigo Postal: 97200
Entre calles: Entrada carretera Dzitya
Referencia: Frente a la gasolinera Las Gas
Numeros telefonicos: 9991102344 / 9993818280
correo: almacen.fallos@elmiplito.com.mx.

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-27 17:54:52

Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-27 17:54:23

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-27 17:53:13

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-27 17:52:59

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-27 17:52:53

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-27 17:52:44