Elia Leticia Marury

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Ticket No. 245490

TT245490 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Elia Leticia Marury
Celular 8117342500 Teléfono Fijo 8117342500
E-mail 1175-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-27 17:18:05 Fecha Cierre 2024-06-14 13:17:36
Tiempo Respuesta 00:04:46 Tiempo Solución 17 19:54:45
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

SE recibe correo de disyribuidor de home depot solicitando la garantia de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V ya que no sube el agua, el material se encuentra con distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de Compra
Fecha de Compra 2024-05-26 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202305 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245490 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018000 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA TICKET DE COMPRA Y BOMBA
Correo de solicitud CORREO
Evidencia Captura de los correos enviados. Se adjuntan capturas de la solicitud de la dirección donde se encuentra el material.
correo de tienda confirmando el cambio del producto evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 13:17:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 13:17:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 13:17:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 13:16:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245490
Orden Interna: 56018000
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456436
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810081381
Orden de transporte : 0000522124
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 13:16:46
-> Se adjunto el archivo correo de tienda confirmando el cambio del producto el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 13:16:39
Se recibe correo de tienda indicando Buenos días:
Antes que nada, gracias por el apoyo.
Si, ya se hizo el cambio.
Que tenga un excelente fin de semana.
:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 13:15:14
Me trato de comunicar atienda para validar el cambio no contesta mando correo de nuevo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 16:29:35
TIenda indica que se marque en medio hora para valdiar si ya lels realizaron el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 12:31:27
Me c omunico con tienda praq valdiar cambio no contesta mando correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 14:48:47
Me comunico con tienda indica que no esta la encargada que se retira a las 5pm
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 17:17:33
Me comunico para validar si ya le realizaro nel cambio no contesta manod correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 16:27:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 10:24:56
En sap se puso en tua ruta el 30/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 10:24:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245490
Orden Interna: 56018000
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456436
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810081381
Orden de transporte : 0000522124
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 10:24:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 10:01:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 10:00:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245490
Orden Interna: 56018000
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456436
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810081381
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 10:00:47
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 18:19:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 18:19:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456436
N° DE REPORTE: TT245490
ORDEN INTERNA: 56018000
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
ELIA LETICIA MARURY
TELEFONO: 811-734-2500 ext. 2731 o 2405
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: MONTERREY
COLONIA: COLINAS DE SAN JERONIMO
CALLE: INSURGENTES 3945
C.P. 64360
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 18:19:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245490
Orden Interna: 56018000
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456436
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 18:19:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 16:07:03
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 16:06:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245490
Orden Interna: 56018000
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 16:06:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 14:04:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 14:04:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 09:49:30
Se recibecorreo de distribuidor con dirección donde se encuentre el equipo
Domicilio
THE HOME DEPOT GONZALITOS (GALERIAS)
INSURGENTES 3945
COLINAS DE SAN JERONIMO
CP 64360
entre Bolivia y Benavidez
frente a Plaza Galerías
MONTERREY NUEVO LEON
tel. 811-734-2500 ext. 2731 o 2405
Atiende:
Elia Leticia Marury Q.
CE :1175-receive @homedepot.com.mx
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 09:49:20
Se le solicita por correo electrónico la dirección donde se encuentra el material.
Arleth Martinez 2024-05-28 08:46:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia Captura de los correos enviados. el cual se describe a continuación: Se adjuntan capturas de la solicitud de la dirección donde se encuentra el material.
Arleth Martinez 2024-05-28 08:46:21
SE LE PIDE SABER LA DIRECCION DE DONDE SE ENCUENTRA EL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-05-27 17:31:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-27 17:30:48
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-27 17:30:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-27 17:30:36
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-05-27 17:30:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: TICKET DE COMPRA Y BOMBA
Mauricio Suarez 2024-05-27 17:28:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Mauricio Suarez 2024-05-27 17:23:39
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: -100.3544774
Mauricio Suarez 2024-05-27 17:23:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-27 17:22:51

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