Miguel Arvizu Moreno

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Ticket No. 245497

TT245497 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Miguel Arvizu Moreno
Celular 8331229840 Teléfono Fijo 8332264732
E-mail marvizu@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377171
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-27 18:05:51 Fecha Cierre 2024-06-21 10:31:51
Tiempo Respuesta 00:03:08 Tiempo Solución 24 16:22:52
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se recibe correo de Miguel Arvizu Moreno solicitando la devolucion de 1 pza de CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT de la factura 9211988342, el cliente ya no lo quiso por que llego golpeado. El material se encuentra en almacen Tampico IUSA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9211988342
Fecha de Compra 2024-05-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Tampico
Estado TAM
Municipio ALTAMIRA Colonia LAGUNA DE LA PUERTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA DE LA INDUSTRIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 22.4286445 Longitud -97.9715548
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831466023 ENTREGADEV 0840361484
NOTACRED 0980434858 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA factura
Correo de solicitud correo
correo de CDPT a CyC Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 10:31:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 10:31:51
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 10:30:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 10:30:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 10:30:18
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 10:06:49
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 16:11:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 16:11:18
-> Se adjunto el archivo correo de CDPT a CyC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-16 19:49:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-16 19:48:17

Se envia correo a Mario de CDPT para que intervenga y presione para generar la NC.
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 18:02:14
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Miguel Arvizu
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 13:51:46
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-20 a Fecha de compra: 2024-05-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211988342 a No. de Factura: 9211988342
Se cambio el No. de serie de: Almacen Tampico a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 13:51:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 13:51:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 13:51:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-27 18:11:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-27 18:10:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-05-27 18:10:44
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-27 18:10:38
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-27 18:10:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Mauricio Suarez 2024-05-27 18:09:50
Se cambio latitud: 22.4286445
Se cambio longitud: -97.9715548
Mauricio Suarez 2024-05-27 18:09:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-27 18:08:59

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