JULIO CARRILLO

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Ticket No. 245495

TT245495 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto JULIO CARRILLO
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL Tipo Producto
División VENTILADORES Código 267118
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-27 18:00:15 Fecha Cierre 2024-06-20 11:48:52
Tiempo Respuesta 00:02:09 Tiempo Solución 23 17:46:28
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantía de un ventilador el cual esta roto de un lado.
Calle 5 de mayo número 59
Col. Centro
Zacapu, Michoacán.
Cp. 58600
436 126 0109
Carmen Carrillo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211932935
Fecha de Compra 2024-03-20 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MIC
Municipio ZACAPU Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 5 DE MAYO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245495 Orden Interna Refacción 267118
Orden Interna 58013998 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Factura
evidencias Ventilador roto
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado eviencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evikencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evikencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 10:01:41
comentaraio anterior erroe Se apoertura reporte TT247564 para la aplicacoin de la nc erroneo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 16:46:48
Se apoertura reporte TT247564 para la aplicacoin de la nc
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 16:45:39
Se dara seguimiento con el numero de reporte TT247525 para la nc
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 12:04:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 11:48:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 11:48:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 11:48:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 11:48:40
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 11:46:50
imelda de planeación indic que el producto llegara hasta Primera semana de Julio tentativamente le aviso a cliente en tienda con Antonio y ocmenta que se le aplique la nota de credito. Solicito apoyo a Marco para que se cancele el PT y a case para que generar un nuevo reporte para nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 10:29:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 08:14:11
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:16:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:16:36
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456499
N° DE REPORTE: TT245495
ORDEN INTERNA: 58013998
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE JULIO EFREN CARRILLO JIMENEZ
CARMEN CARRILLO
TELEFONO: 436 126 0109
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: ZACAPU
COLONIA: CENTRO
CALLE: 5 DE MAYO N° 59
C.P. 58600
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENT PISO 20# PERILLA 3 VEL (267118) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:16:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245495
Orden Interna: 58013998
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456499
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:16:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 08:36:19
Producto enviado a cliente JULIO EFREN CARRILLO JIMENEZ
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 23:30:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245495
Orden Interna: 58013998
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 23:30:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 14:53:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 14:53:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 18:05:29
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Ventilador roto
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 18:05:16
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 18:04:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 18:03:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 18:03:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 18:02:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 18:02:24

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