Bárbara Cinthya Arias

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Ticket No. 245494

TT245494 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Bárbara Cinthya Arias
Celular 3338830900 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8643-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-27 17:55:46 Fecha Cierre 2024-06-04 17:03:53
Tiempo Respuesta 00:05:25 Tiempo Solución 7 23:02:42
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Barbara Arias solicitando apoyo con la garantía de una BOMBA PRESURIZADORA 1/6 HP CON ACCE
Modelo: LRP15-90
Serie: 202310
Falla: no tiene presión
El equipo se encuentra en la sucursal del distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-27 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202310 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245494 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018005 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante de compra
Evidencia Equipo y número de serie
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Captura de los correos enviados. Se le solicita por correo, la dirección donde se encuentra el equipo.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-04 17:03:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-04 17:03:53
comenta ya le realizaron el cambio fisico y la recolecion por medio de trasportes
Daniel Nava Cid 2024-06-04 17:03:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-04 17:02:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245494
Orden Interna: 56018005
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456419
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810081374
Orden de transporte : 0000522108
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-04 17:02:47
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-03 18:53:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-03 18:53:25
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-03 18:53:14
En sap se puso en ruta 31/05/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-03 11:10:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-03 11:09:51
En sap se puso en rutae l31/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 10:06:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245494
Orden Interna: 56018005
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456419
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810081374
Orden de transporte : 0000522108
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 10:06:03
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 10:00:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 10:00:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 10:00:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245494
Orden Interna: 56018005
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456419
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810081374
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 10:00:20
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 17:46:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 17:46:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456419
N° DE REPORTE: TT245494
ORDEN INTERNA: 56018005
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
BARBARA ARIAS
TELEFONO: 3338830900- 3317712280Ext. 2405 y 2731
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: LOMAS DE SAN EUGENIO
CALLE: AV. JOSE MARIA IGLESIAS 3150
C.P. 44720
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618206) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 17:46:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245494
Orden Interna: 56018005
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456419
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 17:46:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 16:36:55
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 16:36:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245494
Orden Interna: 56018005
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 16:36:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 14:21:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 14:21:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-28 08:49:32
Calle: Av. José María Iglesias # 3150
Colonia: Lomas de San Eugenio
Municipio: Guadalajara
Estado: Jalisco
CP: 44720


Nombre de la persona que recibe: Bárbara Arias

Número telefónico: 33-38-83-09-00
Número de celular: 3317712280
Correo electrónico: 8643-Receive@homedepot.com.mx

Daniel Nava Cid 2024-05-28 08:49:21
Se adjuntan las capturas de los correos, solicitando la dirección donde se encuentra el equipo.
Arleth Martinez 2024-05-28 08:26:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia Captura de los correos enviados. el cual se describe a continuación: Se le solicita por correo, la dirección donde se encuentra el equipo.
Arleth Martinez 2024-05-28 08:24:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 18:11:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 18:06:40
Se envia correo a cliente pidiendo indique la dirección de donde se encuentra el equipo, responsable, telefono y correo electronico
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 18:06:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo y número de serie
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 18:03:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 18:03:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 18:02:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 18:01:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 18:01:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 18:01:11

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