Dalberto Hernandez Hernandez

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Ticket No. 245483

TT245483 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dalberto Hernandez Hernandez
Celular 0000004853 Teléfono Fijo 0000004853
E-mail dhernandez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CEMENTO IUSA MINI PVC AZUL (2OZ) 50ML Tipo Producto
División CEMENTO PVC-CPVC Código 619512
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-27 16:41:04 Fecha Cierre 2024-06-01 08:53:39
Tiempo Respuesta 00:03:06 Tiempo Solución 4 16:09:29
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Dalberto Hernandez Hernandez solicitando la nota de credito de 5 pzs de CEMENTO IUSA MINI PVC AZUL (2OZ) 50ML de la factura 9211970570 ya que no le llegaron esa 5 pzs.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211970570
Fecha de Compra 2024-04-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con cliente Remision
Estado VER
Municipio COATZACOALCOS Colonia FONHAPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GUTIERREZ ZAMORA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.1312076 Longitud -94.4417064
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831452105 ENTREGADEV 0840360222
NOTACRED 6111050192 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de devolucion. Solicitud de devolucion.
Factura SAP Factura SAP
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Captura de los correos enviados. Se añaden capturas del correo electrónico solicitando la imagen del material que le llego.
Evidencia por correo electronico Correo electronico solicitando nos pueda apoyar con una imagen del material que le llego
Evidencia por correo electronico Correo electronico solicitando nos pueda apoyar con una imagen del material que le llego
Evidencia por correo electronico Correo electronico solicitando nos pueda apoyar con una imagen del material que le llego
Evidencia Imagen de producto
nota de credito contabilisada nota de credito contabilisada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-01 08:53:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-01 08:53:39
-> Se adjunto el archivo nota de credito contabilisada el cual se describe a continuación: nota de credito contabilisada
Daniel Nava Cid 2024-06-01 08:53:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 10:58:24
NC Contabilizada 6111050192
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 09:45:35
Ticket: En espera paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 09:45:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 09:45:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo electronico solicitando nos pueda apoyar con una imagen del material que le llego
Ariana Morales Bernardino 2024-05-31 09:27:39
Se solicita nos pueda apoyar con una imagen del material que le llego
Ariana Morales Bernardino 2024-05-31 09:27:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo electronico solicitando nos pueda apoyar con una imagen del material que le llego
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 17:33:14

Se solicita nos pueda apoyar con una imagen del material que le llego
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 17:32:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo electronico solicitando nos pueda apoyar con una imagen del material que le llego
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 10:30:42
Se solicita nos pueda apoyar con una imagen del material que le llego
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 10:30:13
Se le solicita la imagen del material que le llego por coreo electrónico.
Arleth Martinez 2024-05-28 16:21:22
Se le solicita la imagen del material que le llego.
Arleth Martinez 2024-05-28 09:00:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia Captura de los correos enviados. el cual se describe a continuación: Se añaden capturas del correo electrónico solicitando la imagen del material que le llego.
Arleth Martinez 2024-05-28 09:00:03
SE LE PIDE FOTO DEL MATERIAL QUE LE LLEGO
Mauricio Suarez 2024-05-27 16:47:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-27 16:46:50
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-27 16:46:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-05-27 16:46:36
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Mauricio Suarez 2024-05-27 16:46:29
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Factura SAP
Mauricio Suarez 2024-05-27 16:45:57
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion. el cual se describe a continuación: Solicitud de devolucion.
Mauricio Suarez 2024-05-27 16:45:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Mauricio Suarez 2024-05-27 16:44:50
Se cambio latitud: 18.1312076
Se cambio longitud: -94.4417064
Mauricio Suarez 2024-05-27 16:44:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-27 16:44:10

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