Lizbet Rodriguez Angeles

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Ticket No. 245481

TT245481 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lizbet Rodriguez Angeles
Celular 7222260800 Teléfono Fijo 5551181500
E-mail facturacioncedis@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #2/0 NEGRO PZA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 201005
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-27 16:28:56 Fecha Cierre 2024-06-01 08:58:14
Tiempo Respuesta 00:03:20 Tiempo Solución 4 16:25:58
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lizbet Rodriguez Angeles

Descripción

Se recibe correo de Maria del Carmen Flores Chavez solicitando la caneclacion de la factura 9211996024 ya que no se relaciono factura de anticipo facturado el día de hoy, el material se encuentra en CDPT. YA SE GENERO EL 83

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211996024
Fecha de Compra 2024-05-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERERO Colonia BELLAVISTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección EJIDO 79 LOCAL 3
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.8684459 Longitud -99.9204003
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por error en el consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831451461 ENTREGADEV 0840360459
NOTACRED 0980434478 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura SAP Factura SAP
Correo de solicitud CORREO
nota de credito contabilisada nota de credito contabilisada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-01 08:58:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-01 08:58:14
-> Se adjunto el archivo nota de credito contabilisada el cual se describe a continuación: nota de credito contabilisada
Daniel Nava Cid 2024-06-01 08:58:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 10:34:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 10:34:45
NC Contabilziada 0980434478
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 10:34:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 10:34:20
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Lizbet Rodriguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 15:24:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 15:24:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-27 a Fecha de compra: 2024-05-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211996024 a No. de Factura: 9211996024
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 15:24:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 15:24:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 15:24:08
el eporte ya tiene 83 por WEBMX
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 15:24:02
cualquier estatus agregar
fsevilla@iusa.com.mx
vmdiaz@iusa.com.mx
rquiroz@iusa.com.mx
Daniel Nava Cid 2024-05-28 12:57:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-27 16:34:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-27 16:34:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Mauricio Suarez 2024-05-27 16:34:10
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-05-27 16:33:55
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Factura SAP
Mauricio Suarez 2024-05-27 16:33:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Mauricio Suarez 2024-05-27 16:32:57
Se cambio latitud: 16.8684459
Se cambio longitud: -99.9204003
Mauricio Suarez 2024-05-27 16:32:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-27 16:32:16

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