TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Dalberto Hernandez Hernandez

Ticket No. 245486

TT245486 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Dalberto Hernandez Hernandez
Celular	0000004853	Teléfono Fijo	0000004853
E-mail	dhernandez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	MB-JUEGO MORDAZA PARA BASE 5T R2020	Tipo Producto
División	ACCESORIOS BASES WATT	Código	267894
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-27 16:55:15	Fecha Cierre	2024-05-30 09:06:12
Tiempo Respuesta	00:03:36	Tiempo Solución	2 16:07:21
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Dalberto Hernandez Hernandez solicitando la nota de credito de 1 pza de MB-JUEGO MORDAZA PARA BASE 5T R2020 de la factura 9211976317 ya que llego dañado, el material se regreso en la entrega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211976317
Fecha de Compra	2024-05-07	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Regreso con transportes al momento de la entr	Remision	Cedis Merida
Estado	TAB
Municipio	CENTRO	Colonia	JOSE MARIA PINO SUAREZ
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV. RAMON MENDOZA HERRERA
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	18.024347	Longitud	-92.947662

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Empaque dañado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831452126

ENTREGADEV

0840360226

NOTACRED

6111050198

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Acuse	Acuse
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	Correo de Nota de Credito	Correo de Nota de Credito

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 09:06:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 09:06:12

-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 09:06:08

NC Contabilizada 6111050198

Susana Cruz Miranda 2024-05-29 16:45:23

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-07 a Fecha de compra: 2024-05-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211976317 a No. de Factura: 9211976317
Se cambio el No. de serie de: Regreso en la entrega a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.

Susana Cruz Miranda 2024-05-29 16:45:10

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-05-29 16:45:01

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-05-29 16:44:57

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Mauricio Suarez 2024-05-27 17:01:14

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Mauricio Suarez 2024-05-27 17:01:10

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Mauricio Suarez 2024-05-27 17:00:59

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Mauricio Suarez 2024-05-27 17:00:45

-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse

Mauricio Suarez 2024-05-27 17:00:01

Se determino que la Falla real se modifico a: Empaque dañado

Mauricio Suarez 2024-05-27 16:59:40

Se cambio latitud: 18.024347
Se cambio longitud: -92.947662

Mauricio Suarez 2024-05-27 16:59:33

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-05-27 16:58:51