Arcadia Mendiola

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Ticket No. 245485

TT245485 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Arcadia Mendiola
Celular 2381194418 Teléfono Fijo 2383832498
E-mail ariaga65@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284933
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-27 16:46:34 Fecha Cierre 2024-06-13 16:20:33
Tiempo Respuesta 00:01:17 Tiempo Solución 16 23:32:42
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica usuario ya que requiere la garantia de TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 1100 L por motivo tiene abierto en don de sale el agua

Calle: 5 sur 119 leta A
col:: centro
municipio:tehuacan
Estado: puebla
CP:75700
responsable: Arcadia Mendiola
Tel: 2381194418

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio TEHUACAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 SUR
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245485 Orden Interna Refacción 284933
Orden Interna 58013983 Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Producto
evidencias Ticket
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
en espera de respuesta si le realizaron el cambio en espera de respuesta si le realizaron el cambio
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-13 16:20:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-13 16:20:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-13 16:20:25
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-13 16:20:09
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si le realizaron el cambio el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si le realizaron el cambio
Daniel Nava Cid 2024-06-12 09:44:42
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-06-11 14:21:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 08:44:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 08:44:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-06-10 12:21:57
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810083777
Francisco Javier Fernandez 2024-06-10 12:21:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 14:40:06
se puso en ruta en sap 04/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-04 09:18:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245485
Orden Interna: 58013983
Orden interna Refacción/Producto: 284933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456565
Codigo PT: 000000000000284933
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 1,100 L
Entrega: 810083777
Orden de transporte : 0000522431
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-04 09:18:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 09:22:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 09:21:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245485
Orden Interna: 58013983
Orden interna Refacción/Producto: 284933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456565
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810083777
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 09:21:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245485
Orden Interna: 58013983
Orden interna Refacción/Producto: 284933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456565
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810083777
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 09:21:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245485
Orden Interna: 58013983
Orden interna Refacción/Producto: 284933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456565
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810083777
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 09:21:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245485
Orden Interna: 58013983
Orden interna Refacción/Producto: 284933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456565
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810083777
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 09:21:08
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 12:51:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 12:51:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456565
N° DE REPORTE: TT245485
ORDEN INTERNA: 58013983
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL ARCADIA MONTANO MENDIOLA
ARCADIA MENDIOLA
TELEFONO: 2381194418
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: TEHUACAN
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE 5 SUR N° 119 LETRA A
C.P. 75700
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 1,100 L (284933) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 12:51:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245485
Orden Interna: 58013983
Orden interna Refacción/Producto: 284933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456565
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 12:51:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 18:03:41
Producto enviado a cliente ARCADIA MONTANO MENDIOLA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 18:03:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245485
Orden Interna: 58013983
Orden interna Refacción/Producto: 284933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 18:03:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 12:16:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 12:16:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 16:50:39
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Ticket
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 16:49:35
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 16:48:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Cuerpo del tinaco roto
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 16:48:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 16:48:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 16:48:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 16:47:51

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