Pedro Gonzalez Luna
TT245472 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Gonzalez Luna | ||
| Celular | 5524268714 | Teléfono Fijo | 5524268714 |
| potosino_1957@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES MERC | Código | 619254 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-27 15:29:23 | Fecha Cierre | 2024-05-27 15:39:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:35 | Tiempo Solución | 0 00:02:41 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Esther Samano Mondragon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Esther Samano Mondragon |
Descripción
| Se cuenta con reporte previo TT245456, donde indica lo siguiente:
Usuario se comunico para indicar realizo compra el dia 24 de mayo con factura ZF1994085 en tienda Iusa por dos torres de ventilador de los cuales el producto reportado es 619254 color nedro indica solo le funcionan dos velocidades le falla la tercera, no se escucha ningun sonido |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-05-24 | Lugar de Compra | Tiebda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Texcoco | Colonia | San Miguel Coatlinch�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Tercera cerrada de Morelos # 17 | ||
| Referencias | Tercera cerrada de Morelos # 17 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon
2024-05-27 15:39:39
Esther Samano Mondragon
2024-05-27 15:39:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-05-27 15:39:39
Esther Samano Mondragon
2024-05-27 15:39:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon
2024-05-27 15:39:12
Esther Samano Mondragon
2024-05-27 15:39:12
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon
2024-05-27 15:39:07
Esther Samano Mondragon
2024-05-27 15:39:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-05-27 15:39:02
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-05-27 15:39:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-05-27 15:36:58
Esther Samano Mondragon
2024-05-27 15:36:58