Senobio Gonzalez Olivares

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Ticket No. 245470

TT245470 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Senobio Gonzalez Olivares
Celular 5554007038 Teléfono Fijo 5558447499
E-mail car3015@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-27 15:16:52 Fecha Cierre 2024-06-02 18:52:03
Tiempo Respuesta 00:04:41 Tiempo Solución 6 03:30:30
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario para reportar un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP, indica que no enciende, no da chispa, lo acaba de instalar el dia 26/05/2024
Tiene baterias Enegyser
Se suministra a traves de tinaco
Distancia de la base de tinaco a calentador es de 3 metros
Distancia de base de tinaco a regadera 2 m
Cuenta con bomba prezurizadora de 25L por minuto
Cuenta con regulador de baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-13 Lugar de Compra Ferretera Casa Marcus
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Milpa Alta Colonia San Agustin Ohtenco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada de Niños Heroes #10
Referencias A la vuelta de Kinder San Agustin Ohtenco
Observaciones
Latitud 19.1947197 Longitud 99.022720315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-05-30 19:48:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245470 Orden Interna Refacción 616272
Orden Interna 56018113 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 480
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-30 19:48:00 2024-05-30 20:47:59 Esther Samano Mondragon
2024-05-31 15:00:00 2024-05-31 15:29:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Jose Cano 28.0+28.0= 56-30= 26x5.00= $130.00
Evidencia cierre del reporte TT245470 Chat de WA, se indica el cierre del reporte
Hoja de servicio Cable desajustado de portapilas y queda funcionando
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 480.
Daniel Nava Cid 2024-06-11 17:52:26
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-11 17:52:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 245470
Orden Interna: 56018113
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-11 17:52:10
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 11:33:13
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cable desajustado de portapilas y queda funcionando
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 11:33:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-06-02 18:52:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-02 18:52:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-06-02 18:51:56
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Esther Samano Mondragon 2024-06-02 18:51:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Esther Samano Mondragon 2024-06-02 18:51:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre del reporte TT245470 el cual se describe a continuación: Chat de WA, se indica el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-06-02 18:51:19
Usuario indica que ya se soluciono, Era un problema en cuanto a garantia tardo un poco no hallaba el problema pero finalmente quedo funcionando no genero ningu costo gracias
Esther Samano Mondragon 2024-06-02 18:50:12
Intento comunicarme con usuario pero no atiende llamadas, por lo que le envio mensaje de WhatsApp para validar la visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-06-02 18:02:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-06-02 11:51:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-06-02 11:51:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-30 19:48
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 19:48:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-05-28 15:49:47
Se solicita servicio a Cst Cano y se notifica al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-28 06:40:57
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Jose Cano 28.0+28.0= 56-30= 26x5.00= $130.00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-28 06:35:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-31 15:00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-28 06:32:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-28 06:31:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-05-27 21:09:18
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-27 21:09:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-27 17:59:25
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-27 17:59:06
Me comunico con usuario quien indica que su equipo no enciende ni genera chispa, realizo cambio de baterías así mismo coloco un presurizador pero no encendió , el equipo lo instalo donde tenia otro instantáneo de diferente marca así como en dos instalaciones diferentes y no hace ninguna función.
Conforme a lo anterior es posible que el sensor se encuentre trabado o la tarjeta esta fallando, por lo cual se debe agendar cita con CST.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-27 17:58:58
Se solicita asesoria a Saul.
Esther Samano Mondragon 2024-05-27 15:23:48
Se cambio latitud: 19.1947197
Se cambio longitud: 99.022720315
Esther Samano Mondragon 2024-05-27 15:23:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-05-27 15:22:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-05-27 15:22:21
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-27 15:22:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-27 15:22:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-27 15:21:33

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