Juana Mondragon

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Ticket No. 245461

TT245461 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juana Mondragon
Celular 7444699020 Teléfono Fijo 7443830068
E-mail paqueteria@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT201PMFM P/INSTALAC.GAS 2 CIL MANG 1.5 Tipo Producto
División KITS REGULADORES Código 267807
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-27 13:31:32 Fecha Cierre 2024-06-18 12:45:58
Tiempo Respuesta 00:03:13 Tiempo Solución 21 23:11:13
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Nos llega correo para la garantia del material
KIT201PMFM P/INSTALAC.GAS 2 CIL MANG 1.5
REGULADOR KIT 2 VIAS POR FUGA PARTE EN LA ROSCA POR LO QUE ESTAMOS ANEXANDO IMAGEN DE DICHO REGULADOR DEFECTUOSO E IMAGEN DE LA FACTURA DONDE DE IUSA DONDE LLEGO DICHO PRODUCTO.
EL PRODUCTO LO ENCONTRARAN EN:
MV,S.A. DE C.V.
AV. FARALLON No. 408
FRACC. FARALLON DEL OBISPO C.P. 39690
EN ALMACEN CON LA SRITA. SONIA MORALES
ENCARGADA DE RECIBO
TEL. 7444699020 EXT. 130

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211951301
Fecha de Compra 2024-04-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245461 Orden Interna Refacción 267807
Orden Interna 58013994 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Evidecias Evidecias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-18 12:45:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-18 12:45:58
comenta usuario ya que realizaron el cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-18 12:45:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-18 12:45:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245461
Orden Interna: 58013994
Orden interna Refacción/Producto: 267807
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458825
Codigo PT: 000000000000267807
Descripcion PT: KIT201PMFM P/INSTALAC.GAS 2 CIL MANG 1.5
Entrega: 810099004
Orden de transporte : 0000523386
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-18 12:45:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de contacto cliente potencial a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:38:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de contacto cliente potencial
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:38:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:38:19
En sap se entrego el 17/06/2024 Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:38:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 10:51:21
En sap se puso en ruta el 14/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:12:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245461
Orden Interna: 58013994
Orden interna Refacción/Producto: 267807
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458825
Codigo PT: 000000000000267807
Descripcion PT: KIT201PMFM P/INSTALAC.GAS 2 CIL MANG 1.5
Entrega: 810099004
Orden de transporte : 0000523386
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:12:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-06-12 15:39:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-12 15:39:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245461
Orden Interna: 58013994
Orden interna Refacción/Producto: 267807
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458825
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810099004
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-12 15:39:27
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 08:11:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 08:11:21
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458825
N° DE REPORTE: TT245461
ORDEN INTERNA: 58013994
EQUIPO NACIONAL
SUCURSAL TIENDA MV SA DE CV
ATENCION A JUANA MONRAGON
TELEFONO: 7444699020 EXT. 130
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FRACC. FARALLON DEL OBISPO
CALLE: AVENIDA FARALLON N° 408
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: KIT201PMFM P/INSTALAC.GAS 2 CIL MANG 1.5 (267807) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 08:11:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245461
Orden Interna: 58013994
Orden interna Refacción/Producto: 267807
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458825
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 08:11:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:36:49
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:36:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 23:03:39
Producto enviado a cliente MV
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 23:03:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 23:03:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245461
Orden Interna: 58013994
Orden interna Refacción/Producto: 267807
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 23:03:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 15:20:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 15:20:35
Acapulco . Guerrero
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 15:20:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-27 13:38:27
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-27 13:38:12
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-27 13:37:33
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-27 13:37:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-27 13:35:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Daniel Nava Cid 2024-05-27 13:34:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-27 13:34:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-27 13:34:45

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