Pedro Ramon Mejia Martinez

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Ticket No. 245451

TT245451 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pedro Ramon Mejia Martinez
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 5551181500
E-mail prmejia@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-27 12:41:23 Fecha Cierre 2024-06-06 16:22:14
Tiempo Respuesta 00:01:48 Tiempo Solución 10 03:39:03
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Nos llega correo para la garantia del material
apoyo para una garantía de una bomba periférica 1/2hp con código 616289 y número de serie 202309 de la factura ZF1923256 con fecha del día 08/03/24
Falla que reporta el cliente, la bomba no tiene suficiente presión

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211923256
Fecha de Compra 2024-03-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202309 Remision
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia BARRIO SAN SALVADOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSE MARIA MORELOS
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico John Lara Salinas Fecha Asistencia
Celular 7221091857
7224930163
 Whatsapp 7221091857
7224930163
 Correo john3b15@hotmail.com
 Fijo 7222786996
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Parques Nacionales Calle Parque Matlasinca #110
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245451 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56018046 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Evidecias Evidecias
Evidencia bomba y serie
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-06 16:22:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-06 16:22:14
comenta que ya realizaron la recoleccion y la entrega el equipo
Daniel Nava Cid 2024-06-06 16:22:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245451
Orden Interna: 56018046
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456915
Codigo PT: 000000000000616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 810087663
Orden de transporte : 0000522490
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-06 16:21:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 17:59:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 17:58:33
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 17:58:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245451
Orden Interna: 56018046
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456915
Codigo PT: 000000000000616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 810087663
Orden de transporte : 0000522490
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 15:29:21
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se le indica se encuentra en ruta. Cliente queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 11:07:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 13:23:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 13:23:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245451
Orden Interna: 56018046
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456915
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810087663
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 13:23:29
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 08:09:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 08:09:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456915
N° DE REPORTE: TT245451
ORDEN INTERNA: 56018046
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE GUSTAVO ANGEL CELESTINO HERNANDEZ
GUSTAVO ANGEL CELESTINO HERNANDEZ
TELEFONO: 7292650409
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: BARRIO SAN SLVADOR SAN CRISTOBAL HUICHOCHITLAN
CALLE: JOSE MARIA MORELOS 04
C.P. 50200
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 08:09:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245451
Orden Interna: 56018046
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456915
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 08:09:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 17:13:02
Producto enviado a cliente GUSTAVO ANGEL CELESTINO HERNANDEZ
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 17:12:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245451
Orden Interna: 56018046
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 17:12:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 17:25:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 17:25:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 14:47:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: bomba y serie
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 14:47:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 13:57:46
Me a poyan con la foto del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 13:57:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-27 13:06:30
Dirección:
JOSE MARIA MORELOS 04,
BARRIO SAN SALVADOR
San Cristobal Huichochitlan,
Toluca
,México.
50200
Contacto: Gustavo Angel Celestino
Cel: 7292650409

Daniel Nava Cid 2024-05-27 13:06:18
direcion en donde se encuentra el material
responsable del seguimiento y telefono
Daniel Nava Cid 2024-05-27 12:49:09
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-27 12:48:39
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-27 12:45:39
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-27 12:44:36
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-27 12:43:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-27 12:43:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-05-27 12:43:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-27 12:43:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-27 12:43:11

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