Jose Vidal Ricaño Nava

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Ticket No. 245450

TT245450 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Jose Vidal Ricaño Nava
Celular 7828261500 Teléfono Fijo 7828261500
E-mail 8793-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-27 12:29:12 Fecha Cierre 2024-06-25 13:17:18
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 29 00:44:29
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Nos llega correo para la devolucion del material
para la autorización de la NC del siguiente equipo
BOMBA DE AGUA PERIFERICA IUSA 1 HP
Modelo: APM75
Número de serie: 202311
Fecha de compra: 01-04-24
Falla presentada: no funciona.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8793005235
Fecha de Compra 2024-04-01 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Nota de compra y foto del equipo Nota de compra y foto del equipo
Evidencia Captura de los correos enviados. Se adjuntan capturas de la solicitud de la nota de crédito por correo electrónico.
Evidencias nc
Formato de NC firmada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 13:17:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 13:17:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 13:17:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 13:17:05
CDPT confirma recoleccion, se proceed al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 13:17:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 13:47:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 17:00:05
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 16:59:55
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 16:58:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 16:58:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-01 a Fecha de compra: 2024-04-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8793005235
Se cambio el No. de serie de: 202311 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 16:58:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-28 17:35:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: nc
Imelda Garca Cruz 2024-05-28 17:35:27
Se le solicita nuevamente por correo electrónico la Nota de Crédito.
Arleth Martinez 2024-05-28 16:08:38
Se le solicita por correo electrónico la Nota de Crédito.
Arleth Martinez 2024-05-28 09:17:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia Captura de los correos enviados. el cual se describe a continuación: Se adjuntan capturas de la solicitud de la nota de crédito por correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-05-28 09:17:16
En espera de la nota de credito del equipo
Daniel Nava Cid 2024-05-27 12:36:25
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-27 12:36:02
-> Se adjunto el archivo Nota de compra y foto del equipo el cual se describe a continuación: Nota de compra y foto del equipo
Daniel Nava Cid 2024-05-27 12:35:50
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-27 12:33:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-27 12:33:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-05-27 12:32:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-27 12:32:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-27 12:32:49

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