KARIME PAMPLONA

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Ticket No. 245441

TT245441 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto KARIME PAMPLONA
Celular 9831855645 Teléfono Fijo 9831200775
E-mail karimemp20@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EV MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 664595
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-27 11:43:54 Fecha Cierre 2024-05-27 12:27:40
Tiempo Respuesta 00:02:16 Tiempo Solución 0 00:41:30
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Sal Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sa�l Eliezer Valdez Lopez

Descripción

Se recibe correo de usuario mencionando que adquirió un aire acondicionado de la marca IUSA en la tienda continental de la ciudad de Chetumal, Q.Roo
Al momento de la instalación se percató que el aire acondicionado no incluía los filtros, la persona encargada de la instalación me hizo la observación de que me debería incluir los filtros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-14 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Oth�n P. Blanco Colonia Venustiano Carranza (Casitas)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA VENUSTIANO CARRANZA AV INDEPENDENCIA Y AV FCO I MADERO, No. 242
Referencias AV INDEPENDENCIA Y AV FCO I MADERO
Observaciones
Latitud 24.1290633 Longitud -91.796439
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-27 12:27:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-27 12:27:40
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-27 12:27:32
Se le brinda información a usuaria respecto a los filtros de los nuevos modelos que ya los tienen incluidos en la tapa, usuaria queda conforme con la información
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-27 12:27:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 11:49:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 11:49:38
Se solicita apoyo a Saúl para que otorgue asesoria a cliente
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 11:48:13
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Sa�l Eliezer Valdez Lopez
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 11:47:40
Se cambio latitud: 24.1290633
Se cambio longitud: -91.796439
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 11:47:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 11:46:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 11:46:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 11:46:10

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