Carlos Jose Padilla Estrada

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Ticket No. 245449

TT245449 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Jose Padilla Estrada
Celular 9991373862 Teléfono Fijo 9992348224
E-mail servicioautomotrizmegamotor@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 2.5 GALONES Tipo Producto
División ASPIRADORAS Código 619109
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-27 12:23:16 Fecha Cierre 2024-05-28 11:58:01
Tiempo Respuesta 00:03:58 Tiempo Solución 0 23:30:47
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se reporta ya que indica el producto no enciende el dia sabado funcionanba de manera correcta, no huele a quemado, no genero chispa solo dejo defuncionar, solo se apago.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura No legible
Fecha de Compra 2024-05-17 Lugar de Compra Tiendas de Autoservicio Ferreterros de la Peninsula
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Diaz Ordaz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 5 # 410 x 8 y 10
Referencias Plaza Fiesta
Observaciones
Latitud 21.0170335 Longitud -89.6037757
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 11:58:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 11:58:01
Se procede al cierre de reporte porque la tienda ya lo reportó directamente con nosotros y se generó el reporte TT245550
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 11:57:48
Se valida folio y se le envía mensaje al usurio para validar si le cambiarón el producto en tienda en espera de su respuesta para porceder a cierre de reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-28 08:52:03
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-27 12:30:17
Se le proporciona al usuario numero de reporte ya que el establecimiento aplicara la garantía por producto dañado.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-27 12:30:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-27 12:29:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-27 12:28:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-27 12:28:37
Se cambio latitud: 21.0170335
Se cambio longitud: -89.6037757
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-27 12:28:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-27 12:27:14

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