Miriam Chavez Castillo

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Ticket No. 245444

TT245444 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Miriam Chavez Castillo
Celular 2229520857 Teléfono Fijo 2229520856
E-mail ferrebastonescompras.devoluciones@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CNL-12 CAMPANA NIPLE 3/8x3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 320425
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-27 10:24:54 Fecha Cierre 2024-06-18 17:03:34
Tiempo Respuesta 01:31:19 Tiempo Solución 22 05:07:21
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

nos llega correo para la garantia del material
1 IUAANT8L NIPLE TERMINAL 3/8"X3/8" SERIE "L" C/10P (cuerda mal) 1953768
mercancía defectuosa, para que por favor se
Haga el cambio físico del mismo

MIRIAM CHAVEZ CASTILLO
DEVOLUCIONES
ferrebastonescompras.devoluciones@hotmail.com
TEl: (222) 952-08-56 o 57 EXT 3

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211953768
Fecha de Compra 2024-04-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado PUE
Municipio SAN PEDRO CHOLULA, PUEBLA Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 12 ORIENTE 616
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245444 Orden Interna Refacción 320425
Orden Interna 58014027 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
relacion de garantias relacion de garantias
Evidecias Evidecias
factura factura
Evidencia Captura de los correos enviados. Se adjunta capturas de los correos solicitando la dirección donde se encuentra el material.
Evidencia por correo electronico se solicita direccion
EVIDENCIA DIRECCION
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje eviencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 17:03:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 17:03:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 17:03:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 17:03:26
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 16:59:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245444
Orden Interna: 58014027
Orden interna Refacción/Producto: 320425
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457040
Codigo PT: 000000000000320425
Descripcion PT: CNL-12 CAMPANA NIPLE 3/8x3/8
Entrega: 810088041
Orden de transporte : 0000522558
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 16:59:17
CLIENTE INDICA QUE NO RECIBIO EL PRODUCTO YA QUE NO ES E QUE SOLICITO EL QUE ELLA SOLICITO EL QUE ELLA REQUIERE ES EL
CODIGO 320431 SOLICITO APOYO A MARIO PAR AQUE SE REGRESE PRODUCT A CDPT Y APOYO A CASE PARA QUE GENEREN UN NUEVO REPORTE Y SE MANDE EL CORRECTO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 16:55:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de entrega
Daniel Nava Cid 2024-06-14 13:28:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-14 13:27:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-14 13:24:48
comenta que no por que fue con niple terminal 3/8 3/8 y no cuenta con el por que nos mando campana niple
Daniel Nava Cid 2024-06-14 13:24:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 17:36:43
Cliente indica por llamada que no es el producto que solicito me comjnico con cliente par avalidar que producto es pero indican que salio que regresa en un rato
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 17:36:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-06-12 09:30:11
NO SE ENTREGÓ MATERIAL, CLIENTE COMENTA QUE EL MATERIAL QUE TIENE A CAMBIO ES NIPLE TERMINAL, NO ES CAMPANA NIPLE
Francisco Javier Fernandez 2024-06-12 09:30:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-06 10:43:06
se pone en ruta en sap 05/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-06 10:42:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245444
Orden Interna: 58014027
Orden interna Refacción/Producto: 320425
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457040
Codigo PT: 000000000000320425
Descripcion PT: CNL-12 CAMPANA NIPLE 3/8x3/8
Entrega: 810088041
Orden de transporte : 0000522558
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 14:31:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 16:40:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 16:40:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245444
Orden Interna: 58014027
Orden interna Refacción/Producto: 320425
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457040
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810088041
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 16:40:18
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 11:32:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 11:32:20
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501457040
N° DE REPORTE: TT245444
ORDEN INTERNA: 58014027
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERREBASTONES CHOLULA
MIRIAM CHAVEZ CASTILLO
TELEFONO: (222) 952-08-56 ó (222) 952-08-57. EXT. 3
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SAN PEDRO CHOLULA
COLONIA: CENTRO
CALLE: 10 PONIENTE N° 902
C.P. 72760
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CNL-12 CAMPANA NIPLE 3/8x3/8 (320425) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 11:32:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245444
Orden Interna: 58014027
Orden interna Refacción/Producto: 320425
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457040
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 11:32:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 18:04:27
Producto enviado a cliente FERREBASTONES CHOLULA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 18:04:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245444
Orden Interna: 58014027
Orden interna Refacción/Producto: 320425
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 18:03:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 17:36:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 17:36:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 11:54:43
Se recibe direccion del lugar en donde se encuentra ubicado el equipo:
69452 FERREBASTONES CHOLULA
Dirección:10 poniente #902 col. Centro San Pedro Cholula,C.P.72760; Puebla, Pue
Tel:2229520856 y 2229520857
ferrebastones.cholula@hotmail.com
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 11:53:42
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: DIRECCION
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 11:53:27

Se solicita direccion del lugar en donde se encuentra el equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 16:51:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: se solicita direccion
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 16:50:47
Se le solicita por correo electrónico la dirección donde se encuentra el material.
Arleth Martinez 2024-05-28 10:05:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia Captura de los correos enviados. el cual se describe a continuación: Se adjunta capturas de los correos solicitando la dirección donde se encuentra el material.
Arleth Martinez 2024-05-28 10:04:05
en espera de la dirrecion en donde se encuentra el material
Daniel Nava Cid 2024-05-27 11:59:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-27 11:58:20
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-27 11:58:12
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-27 11:57:16
-> Se adjunto el archivo relacion de garantias el cual se describe a continuación: relacion de garantias
Daniel Nava Cid 2024-05-27 11:57:02
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-27 11:56:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-27 11:56:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Daniel Nava Cid 2024-05-27 11:56:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-27 11:56:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-27 11:56:13

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