Dalberto Hernandez Hernandez

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Ticket No. 245433

TT245433 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Dalberto Hernandez Hernandez
Celular 48530000000 Teléfono Fijo 48530000000
E-mail dhernandez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-27 11:11:37 Fecha Cierre 2024-06-17 12:37:48
Tiempo Respuesta 00:04:07 Tiempo Solución 21 01:22:04
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se apertura reporte en atención a cliente ya que nos apoyaron con el cambio de equipo en tienda el cual se atendió con el número de reporte TT242790 ya que el cliente reportó quedó filtrando agua de uno de los tubos y de una de las orillas del depósito.
Nombre del encargado: Cesar Alejandro Santiago Granados
Número de teléfono: 963 102 5836
Factura: ZF1858713
Número de serie: 23IUSA06
Dirección: Carretera Internacional Km 1260.5 #26
Col Mariano N Ruiz
Comitán de Domínguez Chiapas
Azulejos Y Acabados de Comitan
CP: 30077

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211858713
Fecha de Compra 2023-12-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 23IUSA06 Remision 0
Estado CHP
Municipio COMITAN DE DOMINGUEZ Colonia MARIANO N RUIZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRET INTERNAC KM 1260 5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245433 Orden Interna Refacción 616880
Orden Interna 56018010 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo
Evidencias Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-17 12:37:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-17 12:37:48
comenta que malo por el tiempo de tardanza
Daniel Nava Cid 2024-06-17 12:37:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-17 12:37:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245433
Orden Interna: 56018010
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456570
Codigo PT: 000000000000616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 810083810
Orden de transporte : 0000522530
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-17 12:36:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 13:03:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 13:03:24
En sap se entrego el 13/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 13:03:19
Cedins indica que entrega el 14-06-24
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 13:38:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-06 10:44:29
se puso en sap 05/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-06 10:44:22
eN SAP SE PUSO EN RUTA EL 05/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 15:40:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245433
Orden Interna: 56018010
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456570
Codigo PT: 000000000000616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 810083810
Orden de transporte : 0000522530
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 15:40:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 09:24:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 09:24:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245433
Orden Interna: 56018010
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456570
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810083810
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 09:23:55
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 13:11:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 13:11:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456570
N° DE REPORTE: TT245433
ORDEN INTERNA: 56018010
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL AGUSTIN SANTIAGO ORDOÑEZ
CESR ALEJANDRO SANTIAGO GRANADOS
TELEFONO: 963 102 5836
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: COMITAN DE DOMINGUEZ
COLONIA: MARIANO N RUIZ
CALLE: CARRETERA INTERNACIONAL KM. 1260.5 #26
C.P. 30077
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC (616880) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 23IUSA06
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 13:11:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245433
Orden Interna: 56018010
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456570
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 13:11:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 17:20:22
Producto enviado a cliente AGUSTIN SANTIAGO ORDOÑEZ
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 17:20:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245433
Orden Interna: 56018010
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 17:20:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 12:08:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 12:07:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-22 a Fecha de compra: 2023-12-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211858713
Se cambio el No. de serie de: 23IUSA06 a No. de serie: 23IUSA06
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 12:07:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 18:24:36
Se cambio la descripción del caso a: Se apertura reporte en atención a cliente ya que nos apoyaron con el cambio de equipo en tienda el cual se atendió con el número de reporte TT242790 ya que el cliente reportó quedó filtrando agua de uno de los tubos y de una de las orillas del depósito.
Nombre del encargado: Cesar Alejandro Santiago Granados
Número de teléfono: 963 102 5836
Factura: ZF1858713
Número de serie: 23IUSA06
Dirección: Carretera Internacional Km 1260.5 #26
Col Mariano N Ruiz
Comitán de Domínguez Chiapas
Azulejos Y Acabados de Comitan
CP: 30077.
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 18:24:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 18:22:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 18:22:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 18:20:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 11:17:25
Se solicita la dirección, nombre de contacto y teléfono.
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 11:17:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 11:16:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 11:15:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 11:15:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 11:15:44

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