Jessica Suárez Mendoza

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Ticket No. 245431

TT245431 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jessica Suárez Mendoza
Celular 6142696767 Teléfono Fijo 6141675647
E-mail jessysua26@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-27 10:55:51 Fecha Cierre 2024-06-05 12:27:28
Tiempo Respuesta 00:17:49 Tiempo Solución 9 01:13:48
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Distribuidor se comunica indicando el cliente final regreso el equipo indicando falla en el tanque , motivo por el cual están solicitando garantia.

Calle: Kennedy #102
Colonia: Col. Villa Juarez
Municipio: Chihuahua
Estado: Chihuahua
C.P: 31064

Responsable: Jessica Suárez
Telefono: 6142696767

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921806937
Fecha de Compra 2023-11-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia VILLA JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOHN F KENNEDY
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 28.6070782 Longitud -106.0356729
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Captura de whatsapp enviados. Se le envia whatsapp, para solicitar evidencia.
Evidencia por whatsapp Se solicita por wab no spueda compartir fototgrafia del numero de serie, fotografia de la factura iusa, direccion, nombre del responsable
notificacion de cierre notificacion de cierre por falta de evidencias fototgrafia del numero de serie, fotografia de la factura iusa, direccion, nombre del responsable
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-05 12:27:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-05 12:27:28
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-05 12:27:15
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-05 12:27:10
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre por falta de evidencias fototgrafia del numero de serie, fotografia de la factura iusa, direccion, nombre del responsable
Daniel Nava Cid 2024-06-05 12:27:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia por whatsapp el cual se describe a continuación: Se solicita por wab no spueda compartir fototgrafia del numero de serie, fotografia de la factura iusa, direccion, nombre del responsable
Ariana Morales Bernardino 2024-05-31 10:43:46
Se solicita por wab no spueda compartir fototgrafia del numero de serie, fotografia de la factura iusa, direccion, nombre del responsable
Ariana Morales Bernardino 2024-05-31 10:42:59
Se solicita direccion del lugar en donde se encuentra el equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 16:41:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: se solicita direccion
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 16:41:16
Se solicita la imagen del equipo, numero de serie y nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-05-28 13:31:12
Se le envía nuevamente mensaje por whatsapp, para evidencia.
Arleth Martinez 2024-05-28 10:21:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia Captura de whatsapp enviados. el cual se describe a continuación: Se le envia whatsapp, para solicitar evidencia.
Arleth Martinez 2024-05-27 17:56:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-27 11:18:11
Se proporciona número de reporte y las evidencias que ocupa enviar para anexare al presente reporte.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-27 11:18:02
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-27 11:17:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-27 11:16:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-27 11:16:02
Se cambio latitud: 28.6070782
Se cambio longitud: -106.0356729
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-27 11:15:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-27 11:13:40

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