Miriam Chavez Castillo

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Ticket No. 245438

TT245438 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Miriam Chavez Castillo
Celular 2229520857 Teléfono Fijo 2229520856
E-mail ferrebastonescompras.devoluciones@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324211
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-27 10:24:54 Fecha Cierre 2024-06-18 16:38:10
Tiempo Respuesta 01:13:19 Tiempo Solución 22 04:59:57
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

nos llega correo para la garantia del material
1 IUR211 REGULADOR ALT.PRE.R-7000-A00 SOLO 324211 (fuga) 1940316
mercancía defectuosa, para que por favor se
Haga el cambio físico del mismo

MIRIAM CHAVEZ CASTILLO
DEVOLUCIONES
ferrebastonescompras.devoluciones@hotmail.com
TEl: (222) 952-08-56 o 57 EXT 3

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211940316
Fecha de Compra 2024-03-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado PUE
Municipio SAN PEDRO CHOLULA, PUEBLA Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 12 ORIENTE 616
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245438 Orden Interna Refacción 324211
Orden Interna 58014069 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
relacion de garantias relacion de garantias
Evidecias Evidecias
Evidencia por correo electronico se solicita direccion
EVIDENCIA DIRECCION
Evidencia por correo electronico Correo electronico solicitando fecha de fabricacion de 1 R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Evidencia por correo electronico correo electronico solicitando nos pueda compartir la imagen de la fecha de fabricación de los reguladores para continuar con el seguimiento de su petición.
Evidencia por correo electronico correo electronico solicitando nos pueda compartir la imagen de la fecha de fabricación de los reguladores para continuar con el seguimiento de su petición.
Evidencia Regulador fecha de fabricación
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 16:38:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 16:38:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 16:37:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 16:37:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245438
Orden Interna: 58014069
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458175
Codigo PT: 000000000000324211
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Entrega: 810101004
Orden de transporte : 0000523369
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 16:37:41
Cliene indica que y le realizaron el cambio del los productos dio los dañados y le dieron los nuevo le indico el cierre y queda de acuerod
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 16:37:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:13:21
En sap se puso en ruta el 14/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:04:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245438
Orden Interna: 58014069
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458175
Codigo PT: 000000000000324211
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Entrega: 810101004
Orden de transporte : 0000523369
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:04:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 11:12:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 11:12:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245438
Orden Interna: 58014069
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458175
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810101004
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 11:12:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 09:11:35
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 13:22:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 13:22:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458175
N° DE REPORTE: TT245438
ORDEN INTERNA: 58014069
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERREBASTONES CHOLULA
MIRIAM CHAVEZ CASTILLO
TELEFONO: (222) 952-08-56 ó (222) 952-08-57. EXT. 3
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SAN PEDRO CHOLULA
COLONIA: CENTRO
CALLE: 10 PONIENTE N° 902
C.P. 72760
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ (324211) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 13:22:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245438
Orden Interna: 58014069
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458175
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 13:22:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-07 08:13:35
en atencion a FERREBASTONES CHOLULA
Daniel Nava Cid 2024-06-07 08:13:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245438
Orden Interna: 58014069
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-07 08:13:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 15:51:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 15:51:12
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 11:06:59
Se adjunta imagen de la fecha de fabricación del regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 11:05:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador fecha de fabricación
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 11:04:24
comenta que me va a mandar las foto de la fecha de fabricacion del regulador de gas
Daniel Nava Cid 2024-06-05 12:34:31
El material se encuentra en:

FERREBASTONES CHOLULA
Dirección:10 poniente #902
col. Centro
San Pedro Cholula,
C.P.72760
Puebla, Pue
Responsable : Miriam Chavez
Tel:2229520856 y 2229520857
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 16:20:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: correo electronico solicitando nos pueda compartir la imagen de la fecha de fabricación de los reguladores para continuar con el seguimiento de su petición.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 17:30:08
Se solicita por correo electronico nos pueda compartir la imagen de la fecha de fabricación de los reguladores para continuar con el seguimiento de su petición.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 17:29:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: correo electronico solicitando nos pueda compartir la imagen de la fecha de fabricación de los reguladores para continuar con el seguimiento de su petición.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 10:20:31
Se solicita por correo electronico nos pueda compartir la imagen de la fecha de fabricación de los reguladores para continuar con el seguimiento de su petición.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 10:19:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo electronico solicitando fecha de fabricacion de 1 R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 18:55:59
Se solicita por correo electronico imagen de la fecha de fabricación de 1 R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 18:53:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: DIRECCION
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 11:31:28

Se solicita direccion del lugar en donde se encuentra el equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 16:45:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: se solicita direccion
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 16:45:23
en espera de la dirrecion en donde se encuentra el material
Daniel Nava Cid 2024-05-27 11:41:15
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-27 11:41:02
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-27 11:40:47
-> Se adjunto el archivo relacion de garantias el cual se describe a continuación: relacion de garantias
Daniel Nava Cid 2024-05-27 11:39:14
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-27 11:39:01
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-27 11:38:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-27 11:38:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Daniel Nava Cid 2024-05-27 11:38:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-27 11:38:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-27 11:38:13

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