Daniel Lopez

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Ticket No. 245437

TT245437 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Daniel Lopez
Celular 4433241932 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail dalopez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LAMPARA LED ECO A19 5W 6500K BOX Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 619093
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-27 11:30:03 Fecha Cierre 2024-06-17 11:31:30
Tiempo Respuesta 00:05:44 Tiempo Solución 20 23:55:43
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Daniel Lopez Alipio Vendedor a de Privados. solicitando la cancelación de factura.
MOTIVO: MATERIAL NO SOLICITADO
MATERIAL EN PODER DEL CLIENTE.
CONTACTO ESTEBAN AMEZCUA.
TEL: 3535322455
TEL. 3535320115
MADERO #29
SAHUAYO
MICHOACÁN
MICHOACÁN
CP. 59000
mireya@prodigy.net.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211944287
Fecha de Compra 2024-03-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio MICHOACAN Colonia SAHUAYO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MADERO No. 29
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Javier Vazquez Fecha Asistencia
Celular 3511413413
 Whatsapp 3511413413
 Correo reunzajavierv@hotmail.com
 Fijo 3515178478
Estado Michoacan Municipio Zamora Colonia Ramirez Calle Reforma Norte No. 89
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencia VoBO GR Gladys
Evidencias Imagen del material
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Correo enviado a Vendedor indicando el cierre del reporte Evidencia
correo envia a cliente de la sucursal indicando el cierre del reporte Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 11:31:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 11:31:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 11:31:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 11:31:16
-> Se adjunto el archivo correo envia a cliente de la sucursal indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 11:30:57
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Vendedor indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 11:30:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 11:28:40
Cliente indica ya vendio el producto al mismo vendedor IUSA por lo que no seria necesaria la NC
se informa a vendedor via correo electronico
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 11:28:29
Revisar con Danieol si es correcto lo qe indica Bety
Susana Cruz Miranda 2024-06-16 19:43:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-16 19:43:07
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-13 17:13:00
FAVOR DE CHECAR
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-13 17:12:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-13 17:12:35
NO REGRESO EL MATERIAL, CLIENTE COMENTA QUE YA LO PAGO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-13 17:12:27
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-06-12 09:39:45
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-06-07 11:39:20
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-06-06 22:12:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-03 17:14:33
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-03 17:13:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-31 a Fecha de compra: 2024-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211944287 a No. de Factura: 9211944287
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 21:18:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 21:18:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 21:17:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 12:11:48
Se indica se aplicara una nota de crédito ya que se esta solicitando se realice una recolección
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 12:11:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 12:10:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 12:10:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: VoBO GR Gladys
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 11:47:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 11:38:01
Se solicita la imagen del materia y se indica aplicara la nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 11:37:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 11:37:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 11:36:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 11:36:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 11:36:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 11:35:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 11:35:47

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