Fanny Canul N.

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Ticket No. 245435

TT245435 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fanny Canul N.
Celular 9996118200 Teléfono Fijo 1110000000
E-mail fcanuln@materamamex.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267333
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-27 11:26:51 Fecha Cierre 2024-06-19 12:50:51
Tiempo Respuesta 00:04:38 Tiempo Solución 23 01:19:22
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo por parte de Fanny Canul para solicitar la reposición de 267333 TINACO TRICAPA C/ACC S/FILTRO NEGRO 1100 LT IUSA, la orilla de la rosta está dañado. no apto para su venta.
Orden de compra Materama. 23123
Producto TINACO TRICAPA C/ACC S/FILTRO NEGRO 1100 LT IUSA
Código 267333
Cantidad 1 pza.
Factura ZF 9211985965
Lugar de resguardo: CEDIS MÉRIDA tienda
ANILLO PERIFERICO X CARRETERA KANASIN TABLAJE CATASTRAL 11457 KANASIN YUCATÁN 97370

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211985965
Fecha de Compra 2024-05-01 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia KANASIN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANILLO PERIF X CARRET KANASAIN TAB CATAST 11457
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.940827 Longitud -89.609839
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245435 Orden Interna Refacción 267333
Orden Interna 58013984 Falla Real Cono del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Tinaco dañado
Evidencia Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-19 12:50:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-19 12:50:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-19 12:50:46
omitir el comentario adicional
Daniel Nava Cid 2024-06-19 12:50:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245435
Orden Interna: 58013984
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456562
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810083786
Orden de transporte : 522554
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-19 12:49:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 16:18:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 16:18:54
ya fue entregado comento el cliente
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-06-11 12:38:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-06-11 12:38:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 18:06:27
Maio da OT por correo: 522554
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 18:06:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245435
Orden Interna: 58013984
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456562
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810083786
Orden de transporte : 522554
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 18:05:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 09:23:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 09:23:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245435
Orden Interna: 58013984
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456562
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810083786
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 09:23:07
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 12:35:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 12:34:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456562
N° DE REPORTE: TT245430,TT245435
ORDEN INTERNA: 58013984
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MATERAMA DE MEXICO
ROBERTO AMAYA
TELEFONO: 9995-50-70-89/ (999) 940-61-30 Ext. 109
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: KANAZIN
COLONIA: CATAST 11457
CALLE: ANILLO PERIF X CARRETERA KANASIN TAB
C.P. 97370
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 450L (267340) 1pzs. TT245430
TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L (267333) 1pzs. TT245435
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 12:34:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245435
Orden Interna: 58013984
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456562
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 12:34:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 19:01:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 18:12:15
Producto enviado a cliente MATERAMA DE MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 18:11:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245435
Orden Interna: 58013984
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 18:11:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 15:01:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 15:01:16
ANILLO PERIF X CARRET KANASAIN TAB, cOL. CATAST 11457 , KANASIN YUCATAN CP. 97370
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 15:01:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 11:53:51
Se recibe correo por parte de FannyCanul indicando
Datos de Persona que entrega y Recibe el producto
Roberto Amaya
Tel: (999) 940-61-30 Ext. 109
Cel. 999 550 7089
ramaya@materamamex.com


Coordinador CEDIS

Pablo Sosa

Cel. 9982144297

coordinadorcedismerida@materamamex.com



Horario




L-V de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.

Sabado 9:00 a.m. a 12:00 p.m.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 11:53:27
Se cambio latitud: 20.940827
Se cambio longitud: -89.609839
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 11:48:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 11:36:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 11:35:37
Se le solicita a cliente nombre de quien recibe, telefono y correo.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 11:35:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Cono del tinaco roto
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 11:35:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 11:34:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Tinaco dañado
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 11:34:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 11:31:29

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