Miriam Chavez Castillo

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Ticket No. 245423

TT245423 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Miriam Chavez Castillo
Celular 2229520857 Teléfono Fijo 2229520856
E-mail ferrebastonescompras.devoluciones@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-27 10:24:54 Fecha Cierre 2024-06-14 13:32:18
Tiempo Respuesta 00:13:48 Tiempo Solución 18 02:53:36
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

nos llega correo para la garantia del material
3 IUR2 REGULADOR P/GAS DE 2 VIA RG201 267370 (fuga) 9211940316
mercancía defectuosa, para que por favor se
Haga el cambio físico del mismo

MIRIAM CHAVEZ CASTILLO
DEVOLUCIONES
ferrebastonescompras.devoluciones@hotmail.com
TEl: (222) 952-08-56 o 57 EXT 3

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211940316
Fecha de Compra 2024-03-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado PUE
Municipio SAN PEDRO CHOLULA, PUEBLA Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 12 ORIENTE 616
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245423 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58014066 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
relacion de garantias relacion de garantias
factura factura
Evidencia por correo electronico se solicita direccion
EVIDENCIA REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
EVIDENCIA DIRECCION
Evidencia por correo electronico Correo electronico solicitando fecha de fabricacion de 3 REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Evidencia por correo electronico correo electronico solicitando nos pueda compartir la imagen de la fecha de fabricación de los reguladores para continuar con el seguimiento de su petición.
Evidencia por correo electronico correo electronico solicitando nos pueda compartir la imagen de la fecha de fabricación de los reguladores para continuar con el seguimiento de su petición.
Evidencia por correo electronico correo electronico solicitando nos pueda compartir la imagen de la fecha de fabricación de los reguladores para continuar con el seguimiento de su petición.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-14 13:32:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-14 13:32:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-14 13:32:13
comenta usuario que es regular el servicio el los correos
Daniel Nava Cid 2024-06-14 13:32:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245423
Orden Interna: 58014066
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458068
Codigo PT: 000000000000267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 810093038
Orden de transporte : 0000522962
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-14 13:17:25
con relacion a el numero de reporte TT245423 me comunico con la señoria mirrian indica que no cuenta con la relacion y checara nos regresa la llamada
Daniel Nava Cid 2024-06-13 16:05:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 14:44:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 14:44:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-06-12 09:37:07
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810093038
Francisco Javier Fernandez 2024-06-12 09:36:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-11 10:38:45
se puso en ruta en sap 10/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-10 10:34:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245423
Orden Interna: 58014066
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458068
Codigo PT: 000000000000267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 810093038
Orden de transporte : 0000522962
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-10 10:33:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-06-07 11:35:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-07 11:35:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245423
Orden Interna: 58014066
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458068
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810093038
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-07 11:35:35
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 08:58:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 08:58:37
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458068
N° DE REPORTE: TT245423/TT245420
ORDEN INTERNA: 58014066
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERREBASTONES CHOLULA
MIRIAM CHAVEZ CASTILLO
TELEFONO: (222) 952-08-56 ó (222) 952-08-57. EXT. 3
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SAN PEDRO CHOLULA
COLONIA: CENTRO
CALLE: 10 PONIENTE N° 902
C.P. 72760
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pzs. TT245423
REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 4pzs. TT245420
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 08:58:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245423
Orden Interna: 58014066
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458068
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 08:58:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-06 09:39:39
en atencion a FERREBASTONES CHOLULA
Daniel Nava Cid 2024-06-06 09:39:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245423
Orden Interna: 58014066
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-06 09:38:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 18:54:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 18:54:17
Se cambio codigo: 267370 a codigo: 267370
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Daniel Nava Cid 2024-06-05 12:33:54
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-05 12:23:42
con relacion a el numero de reporte TT245423
se le manda correo asi mismo por llamada se le indico

validando la infromacion de sus evidencias, no cuenta con el sello de seguridad 2 reguladores, por tal motivo solo procederia 1 garantia de los 3 reguladores de gas


se procedera a la garantia del equipo
Daniel Nava Cid 2024-06-05 12:23:30
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267370
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Daniel Nava Cid 2024-06-05 12:17:13
El producto se encuentra en:

FERREBASTONES CHOLULA
Dirección:10 poniente #902
col. Centro
San Pedro Cholula,
C.P.72760
Puebla, Pue
Responsable : Miriam Chavez
Tel:2229520856 y 2229520857
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 16:20:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: correo electronico solicitando nos pueda compartir la imagen de la fecha de fabricación de los reguladores para continuar con el seguimiento de su petición.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-31 09:23:47
Se solicita por correo electronico nos pueda compartir la imagen de la fecha de fabricación de los reguladores para continuar con el seguimiento de su petición.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-31 09:22:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: correo electronico solicitando nos pueda compartir la imagen de la fecha de fabricación de los reguladores para continuar con el seguimiento de su petición.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 17:29:50
Se solicita por correo electronico nos pueda compartir la imagen de la fecha de fabricación de los reguladores para continuar con el seguimiento de su petición.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 17:29:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: correo electronico solicitando nos pueda compartir la imagen de la fecha de fabricación de los reguladores para continuar con el seguimiento de su petición.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 10:20:27
Se solicita por correo electronico nos pueda compartir la imagen de la fecha de fabricación de los reguladores para continuar con el seguimiento de su petición.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 10:19:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo electronico solicitando fecha de fabricacion de 3 REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 18:55:53
Se solicita por correo electronico imagen de la fecha de fabricación de 3 REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 18:53:13
Se recibe direccion del lugar en donde se encuentra ubicado el equipo:
69452 FERREBASTONES CHOLULA
Dirección:10 poniente #902 col. Centro San Pedro Cholula,C.P.72760; Puebla, Pue
Tel:2229520856 y 2229520857
ferrebastones.cholula@hotmail.com
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 10:50:34
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: DIRECCION
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 10:49:18
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 10:48:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: se solicita direccion
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 16:36:55
Se solicita direccion del lugar en donde se encuentra el equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 16:36:16
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 16:32:10
en espera de la dirrecion en donde se encuentra el material
Daniel Nava Cid 2024-05-27 10:45:56
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 3
Se cambio medida: a medida:
Daniel Nava Cid 2024-05-27 10:44:40
en espera de la dirrecion en donde se encuentra el material
Daniel Nava Cid 2024-05-27 10:44:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-27 10:43:55
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-27 10:42:51
-> Se adjunto el archivo relacion de garantias el cual se describe a continuación: relacion de garantias
Daniel Nava Cid 2024-05-27 10:41:06
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-27 10:40:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-27 10:40:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Daniel Nava Cid 2024-05-27 10:39:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-27 10:38:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-27 10:38:42

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