TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Mario Casporena Tiburcio

Ticket No. 245429

TT245429 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Mario Casporena Tiburcio
Celular	5635941862	Teléfono Fijo	5635941862
E-mail	pasejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-27 11:05:47	Fecha Cierre	2024-05-27 13:06:48
Tiempo Respuesta	00:03:52	Tiempo Solución	0 01:57:09
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Sa�l Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN el cual menciona que se apaga el calentador de forma repentina, es suministrado por un tinaco, con una distancia de 11 metros, del calentador a la regadera hay 7 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	Electrica
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Ecatepec de Morelos	Colonia	Jardines de Morelos Secci�n Cerros
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Cerros de Washima
Referencias	Cerros de Washima
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Jose Cano Sanchez

Fecha Asistencia

Celular	5554332578	Whatsapp	5554332578	Correo	servicios.cen020@hotmail.com	Fijo	0
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-05-27 13:06:48

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-05-27 13:06:48

Ticket: En espera paso a: Concluido

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-05-27 13:06:42

Se procede al cierre ya que el equipo quedo funcionando

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-05-27 13:06:31

Me comunico con usuario quien indica que su equipo dura encendido por unos 3 minutos aprox. después de tratar de regular con agua fría y se apaga, la distancia entre el equipo y el tinaco es de 7mts, del tinaco a la regadera es de 3mts, Se colocan perillas en mínimo tratando de regular temperatura donde el agua sale muy caliente y al cruzar con fría a aumenta, se revisan perilla de gas donde flama aumenta y disminuye correctamente, Se desconecta manguera de agua fría donde en la malla hay suciedad, usuario limpia la malla conectando manguera de fría, al abrir regadera el agua salio tibia ideal para baño.

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-05-27 13:06:12

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-27 11:10:10

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-27 11:09:59

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-27 11:09:50

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-27 11:09:45

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-27 11:09:39