Miriam Chavez Castillo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 245428

TT245428 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miriam Chavez Castillo
Celular 2229520857 Teléfono Fijo 2229520856
E-mail ferrebastonescompras.devoluciones@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310744
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-27 10:24:54 Fecha Cierre 2024-06-07 09:42:57
Tiempo Respuesta 00:43:45 Tiempo Solución 10 22:34:18
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

nos llega correo para la garantia del material
1 IU0115 SOCKET LADRON (no pasa corriente) 1940310
mercancía defectuosa, para que por favor se
Haga el cambio físico del mismo

MIRIAM CHAVEZ CASTILLO
DEVOLUCIONES
ferrebastonescompras.devoluciones@hotmail.com
TEl: (222) 952-08-56 o 57 EXT 3

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211940310
Fecha de Compra 2024-03-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado PUE
Municipio SAN PEDRO CHOLULA, PUEBLA Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 12 ORIENTE 616
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de terminales en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
relacion de garantias relacion de garantias
factura factura
evidenicas vevidenicas
Evidencia por correo electronico se solicita direccion
EVIDENCIA DIRECCION
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-07 09:42:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-07 09:42:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 09:42:56
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-07 09:42:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-06-07 09:42:48
se le notifica el cierre del reporte por falta de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-07 09:42:36
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-07 09:42:13
Se le pide apoyo para la foto del producto asi mismo el codigo del producto
Daniel Nava Cid 2024-06-01 12:58:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-01 12:57:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 15:31:18
Es la misma evidencia del repote TT245427 pero en la foto solo hay dos producto de ese codigo mismo que se estan solicitando en el reporte que menciono no veo la tercera de este que solicitan en este reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 15:31:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-31 06:31:30
Se cambio codigo: 603220 a codigo: 310744
Se cambio división: ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL a material: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Daniel Nava Cid 2024-05-31 06:31:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 16:40:57
VEO EL PRODUCTO REPORTADO EN LA FOTO EN UN SOQUET CON PUNTA ALUMINIO Y CADENA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 16:40:52
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 11:17:09
Se recibe direccion del lugar en donde se encuentra ubicado el equipo:
69452 FERREBASTONES CHOLULA
Dirección:10 poniente #902 col. Centro San Pedro Cholula,C.P.72760; Puebla, Pue
Tel:2229520856 y 2229520857
ferrebastones.cholula@hotmail.com
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 11:14:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: DIRECCION
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 11:13:42

Se solicita direccion del lugar en donde se encuentra el equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 16:40:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: se solicita direccion
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 16:40:25
en espera de la dirrecion en donde se encuentra el material
Daniel Nava Cid 2024-05-27 11:11:17
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-27 11:11:10
-> Se adjunto el archivo evidenicas el cual se describe a continuación: vevidenicas
Daniel Nava Cid 2024-05-27 11:10:53
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-27 11:09:54
-> Se adjunto el archivo relacion de garantias el cual se describe a continuación: relacion de garantias
Daniel Nava Cid 2024-05-27 11:09:22
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-27 11:09:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-27 11:08:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de terminales en el producto
Daniel Nava Cid 2024-05-27 11:08:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-27 11:08:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-27 11:08:39

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad