Miriam Chavez Castillo

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Ticket No. 245427

TT245427 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Miriam Chavez Castillo
Celular 2229520857 Teléfono Fijo 2229520856
E-mail ferrebastonescompras.devoluciones@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310744
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-27 10:24:54 Fecha Cierre 2024-06-14 13:31:57
Tiempo Respuesta 00:32:35 Tiempo Solución 18 02:34:28
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

nos llega correo para la garantia del material
2 IU0133 BLOCK SOCKET PORC. REDONDO CHICO (rotos) 1935469
mercancía defectuosa, para que por favor se
Haga el cambio físico del mismo

MIRIAM CHAVEZ CASTILLO
DEVOLUCIONES
ferrebastonescompras.devoluciones@hotmail.com
TEl: (222) 952-08-56 o 57 EXT 3

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211935469
Fecha de Compra 2024-03-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado PUE
Municipio SAN PEDRO CHOLULA, PUEBLA Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 12 ORIENTE 616
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245427 Orden Interna Refacción 310744
Orden Interna 58014024 Falla Real Falta de tornillos en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
relacion de garantias relacion de garantias
factura factura
Evidencia por correo electronico Se solicita direccion del lugar en donde se encuentra el equipo
EVIDENCIA DIRECCION
EVIDENCIA AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-14 13:31:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-14 13:31:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-14 13:31:53
comenta usuario que es regular el servicio el los correos
Daniel Nava Cid 2024-06-14 13:31:48
con relacion a el numero de reporte TT245427 me comunico con la señoria mirrian indica que no cuenta con la relacion y checara nos regresa la llamada
Daniel Nava Cid 2024-06-13 16:05:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 12:41:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 12:41:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-06-12 09:33:16
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810087394
Francisco Javier Fernandez 2024-06-12 09:33:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 14:33:20
EN SAP SE PUSO EN RUTA EL 03/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 14:33:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245427
Orden Interna: 58014024
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456862
Codigo PT: 000000000000310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 810087394
Orden de transporte : 0000522419
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-04 09:41:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 11:10:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 11:10:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245427
Orden Interna: 58014024
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456862
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810087394
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 11:10:34
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 18:04:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 18:04:16
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456862
N° DE REPORTE: TT245434, TT245432, TT245427
ORDEN INTERNA: 58014024
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERREBASTONES CHOLULA
MIRIAM CHAVEZ CASTILLO
TELEFONO: (222) 952-08-56 ó (222) 952-08-57. EXT. 3
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SAN PEDRO CHOLULA
COLONIA: CENTRO
CALLE: 10 PONIENTE N° 902
C.P. 72760
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50 (310731) 2pzs. TT245434
AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100 (310748)1pzs. TT245432
AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 (310744)2pzs. TT245427
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 18:04:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245427
Orden Interna: 58014024
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456862
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 18:03:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 15:45:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 15:45:41
Producto enviado a cliente FERREBASTONES CHOLULA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 15:44:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245427
Orden Interna: 58014024
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 15:43:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-31 06:39:25
Se cambio codigo: 603220 a codigo: 310744
Se cambio división: ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL a material: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Daniel Nava Cid 2024-05-31 06:39:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 16:44:05
NO VEO LA FOTO DE LA PIEZAS SOLICITADA EN CON PUNTA COLO ALUJINIO BLANCO Y CON CADENA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 16:43:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 11:11:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 11:09:50
Se recibe direccion del lugar en donde se encuentra ubicado el equipo:
69452 FERREBASTONES CHOLULA
Dirección:10 poniente #902 col. Centro San Pedro Cholula,C.P.72760; Puebla, Pue
Tel:2229520856 y 2229520857
ferrebastones.cholula@hotmail.com
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 10:58:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: DIRECCION
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 10:57:56

Se solicita direccion del lugar en donde se encuentra el equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 16:39:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación:
Se solicita direccion del lugar en donde se encuentra el equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 16:39:22
en espera de la dirrecion en donde se encuentra el material
Daniel Nava Cid 2024-05-27 11:01:23
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-27 11:01:06
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-27 11:00:59
-> Se adjunto el archivo relacion de garantias el cual se describe a continuación: relacion de garantias
Daniel Nava Cid 2024-05-27 10:58:13
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-27 10:58:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-27 10:57:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de tornillos en el producto
Daniel Nava Cid 2024-05-27 10:57:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-27 10:57:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-27 10:57:29

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