Agapito Vasquez

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Ticket No. 245426

TT245426 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Agapito Vasquez
Celular 4777197800 Teléfono Fijo 4777543915
E-mail avazquez@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 302563
Cantidad 2 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-27 10:50:23 Fecha Cierre 2024-06-24 08:32:58
Tiempo Respuesta 00:04:37 Tiempo Solución 27 21:37:58
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo por parte de Isabel Hernandez Martinez reportando una incidencia de Elektron.
Faltante de 2 kg
Adjunto el incidencia por concepto de faltante de mercancía, (CD-1/0 DE 511 KG REGISTRÓ EN FACTURA).
PESO BRUTO: 540 KG,
PESO TARA: 31 KG.
PESO NETO: 509 KG.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211941683
Fecha de Compra 2024-03-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831468642 ENTREGADEV 0840361499
NOTACRED 6111038626 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia FACTURA, PRODUCTO
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 08:32:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 08:32:58
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 08:32:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 08:32:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 08:32:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 08:32:13
En reunion con Ing garita, Humberto indica ya esta por enviar la información a Crédito y Cobranza , se le pide que nos ponga en copia para que podamos apoyarles en el seguimiento y así desasignarles la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 17:09:18
se envia correo a Ing Garita solicitando nos apoye ya que no se a comenzado la NC
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 09:48:35
Se envia correo a Mario de CDPT para que intervenga y presione para generar la NC.
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 18:02:27
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 21:16:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-27 a Fecha de compra: 2024-03-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211941683 a No. de Factura: 9211941683
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 21:16:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 21:16:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 21:15:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 11:41:21
Se recibe por parte de ISabel indicando Pero no se va a enviar material, lo que falta son 2 kg de cable de Cu Desnudo, se debe hacer una NC por los 2 kg faltantes ya que no se pueden entregar solo 2 kg de cable de cu desnudo solos.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 11:41:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 11:40:23
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo por parte de Isabel Hernandez Martinez reportando una incidencia de Elektron.
Faltante de 2 kg
Adjunto el incidencia por concepto de faltante de mercancía, (CD-1/0 DE 511 KG REGISTRÓ EN FACTURA).
PESO BRUTO: 540 KG,
PESO TARA: 31 KG.
PESO NETO: 509 KG..
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 11:07:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 10:57:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 10:57:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 10:56:49
Se cambio codigo: 302563 a codigo: 302563
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG a material: C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG
Se cambio cantidad: 31 a cantidad: 2
Se cambio medida: KG a medida: KG
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 10:56:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA, PRODUCTO
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 10:56:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 10:55:00

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