Patrocinia Matias Garcia

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Ticket No. 245413

TT245413 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Patrocinia Matias Garcia
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5512190457
E-mail esmeraldadiazmatiaz@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-27 09:32:32 Fecha Cierre 2024-05-30 17:21:00
Tiempo Respuesta 00:03:29 Tiempo Solución 3 07:44:59
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario ya que comenta que requiere saler el sattus de su entrega de la entrega orden de compra 000056861
su compra fue 18-05-24
en tienda iusa.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-18 Lugar de Compra IUSA en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tezoyuca Colonia Tequisistl�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jirazoles #int 55 ext 2
Referencias Asesoria
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
wa evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-30 17:21:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-30 17:21:00
Se recibe wa del usuario indica que ya cuenta con su producto
Angela Gomez Leon 2024-05-30 17:20:51
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-30 17:20:07
Me comunico con usuario para validar ya cuente con el material.
Usuario no toma llamadas.
Se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 13:50:06
Intento comunicarme con usuario pero no atiende llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-05-28 17:25:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-27 13:21:55
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-27 13:21:48
Se valida en el drive uy la guia 776495066373 de fedex se entrega hoy
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-27 13:21:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-05-27 09:36:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-05-27 09:36:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-27 09:36:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-27 09:36:01

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