Isabel Hernandez

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Ticket No. 245416

TT245416 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Isabel Hernandez
Celular 4772740626 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail imhernandez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO #2 7H 1KG Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 302562
Cantidad 32 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-27 09:44:28 Fecha Cierre 2024-06-24 12:12:24
Tiempo Respuesta 00:02:20 Tiempo Solución 28 02:25:36
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Nos llega correo para la devolucion del C. CU SEMIDURO #2 7H 1KG

nos indican lo siguente:
en la factura 9211941671 viene facturado el cable desnudo del calibre 2 (IU-CD-2) por 542 kg y llegó físicamente 510 kg dando un faltante de 32 kg.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211941671
Fecha de Compra 2024-03-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Kilogramos faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111041652 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Evidencia por correo electronico Correo electrónico solicitando a Isabel comparta: -Imagen de la báscula donde se aprecie el pesaje. -Imagen de la etiqueta del cable -Imagen del rollo del cable donde se aprecie que no ha sido manipulado
Evidencia Rollo del producto
Evidencia Bascula
correo de cedis indicando no procede la devolcuion Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 12:12:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 12:12:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 12:12:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 12:12:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 12:11:31
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 12:11:20
-> Se adjunto el archivo correo de cedis indicando no procede la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 12:07:37
se recibe correo de Humberto de CDPT indicando no procede la devolcuion ya que la factura no marca algún faltante

se envia correo a vendedora con el dictamen, para que lo hable con su cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 12:07:10
Solicitoa Mario por correo valide la solicitud de NC para que sea generada
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 10:02:06
En reunion con Ing garita, Humberto indica ya esta por enviar la información a Crédito y Cobranza , se le pide que nos ponga en copia para que podamos apoyarles en el seguimiento y así desasignarles la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 17:09:35
se envia correo a Ing Garita solicitando nos apoye ya que no se a comenzado la NC
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 09:48:49

Se envia correo a Mario de CDPT para que intervenga y presione para generar la NC.
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 18:02:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-27 a Fecha de compra: 2024-03-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211941671 a No. de Factura: 9211941671
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 11:57:45
Se determino que la Falla real Piezas faltantes se modifico a: Kilogramos faltantes
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 11:57:34
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 11:57:28
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 11:57:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 11:57:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 11:56:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 08:47:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Bascula
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 08:46:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Rollo del producto
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 08:03:32
Se recibe correo de Isabel Hernandez MArtinez con Imagen de la etiqueta del cable e Imagen del rollo del cable donde se aprecie que no ha sido manipulado.
En espera de la imagen de la bascula con el pesaje
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 08:02:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo electrónico solicitando a Isabel comparta:
-Imagen de la báscula donde se aprecie el pesaje.
-Imagen de la etiqueta del cable
-Imagen del rollo del cable donde se aprecie que no ha sido manipulado
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 18:15:20
Se solicita nuevamente por correo electrónico a Isabel comparta:
-Imagen de la báscula donde se aprecie el pesaje.
-Imagen de la etiqueta del cable
-Imagen del rollo del cable donde se aprecie que no ha sido manipulado
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 18:14:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 08:05:01
Se solicita por correo electrónico a Isabel comparta:
-Imagen de la báscula donde se aprecie el pesaje.
-Imagen de la etiqueta del cable
-Imagen del rollo del cable donde se aprecie que no ha sido manipulado
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 08:04:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 21:14:15
se requiere imagen de la bascula en donde esta el pesaje e indica que faltan kg, imagen de la etiqueta del cable imagen en donde se aprecie que el rollo al momento de esarlo mostrara que no habia sido manipulado
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 21:14:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-27 09:48:24
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-27 09:48:08
Se cambio codigo: 302562 a codigo: 302562
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO #2 7H 1KG a material: C. CU SEMIDURO #2 7H 1KG
Se cambio cantidad: 30 a cantidad: 32
Se cambio medida: KG a medida: KG
Daniel Nava Cid 2024-05-27 09:47:44
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-27 09:47:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-27 09:47:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Daniel Nava Cid 2024-05-27 09:47:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-27 09:47:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-27 09:46:48

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