Maricela Aguilar Villareal
TT245415 Devolucion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maricela Aguilar Villareal | ||
| Celular | 983 110 5145 | Teléfono Fijo | 983 176 2448 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-27 09:40:13 | Fecha Cierre | 2024-05-27 09:42:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 00:00:37 |
| Agente Creador | Administrador TICS IUSA | Agente Cerro | Administrador TICS IUSA |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Administrador TICS IUSA |
Descripción
| A |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-05-14 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CAM | ||
| Municipio | CALAKMUL | Colonia | 10 DE MAYO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVENIDA CHICANA | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 279 Refacturacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-06-20 09:30:34
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-06-20 09:30:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Administrador TICS IUSA
2024-05-27 09:42:34
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Administrador TICS IUSA
2024-05-27 09:42:34
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Administrador TICS IUSA
2024-05-27 09:42:21
Administrador TICS IUSA
2024-05-27 09:42:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Administrador TICS IUSA
2024-05-27 09:42:21
Administrador TICS IUSA
2024-05-27 09:42:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Administrador TICS IUSA
2024-05-27 09:41:56
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Administrador TICS IUSA
2024-05-27 09:41:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Administrador TICS IUSA
2024-05-27 09:41:44
Administrador TICS IUSA
2024-05-27 09:41:44