Rodolfo Reyes

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Ticket No. 245392

TT245392 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodolfo Reyes
Celular 8333673712 Teléfono Fijo 8334315193
E-mail rodolforeyesorta@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-26 11:03:26 Fecha Cierre 2024-06-02 20:30:13
Tiempo Respuesta 00:02:06 Tiempo Solución 7 09:24:41
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario reportando su BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V menciona que no enciende, no gerena ningun ruido

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Factura Home Depot
Fecha de Compra 2024-05-26 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 202304 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Altamira Colonia Altamira Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle matamoros 230
Referencias se encuentra una farmacia la vida color sin color de dos piso enfrente un restauran la central
Observaciones
Latitud 22.3947474 Longitud -97.94103116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia 2024-05-29 18:40:00
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-29 18:40:00 2024-05-29 19:39:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT245392 Equipo instalado, numero de serie, factura
Orden de servicio TT245392 KM: 22.2 + 22.2 = 44.4 - 30 = 14.4 x 5 = 72.00
Evidencia WhatsApp Se indico a usuario cita tecnica confirmada y se compartieron politicas de garantia
Evidencia de cierre Usuario indica lo siguiente: El técnico se comunicó pero no se pudo fijar una fecha en esta semana porque tenemos una crisis de agua muy grande en pocas palabras no tenemos agua aquí en todo el municipio de Altamira Tampico y madero esperemos que esto se solucione pronto. Le comenté que en cuanto tuviéramos el líquido me comunicaba con el técnico SE LE INDICO EL CIERRE DE REPORTE, SE INDICO QUE CUANDO PUEDE ATENDER A NUESTRO TECNICO SE APERTURA UN NUEVO REPORTE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-06-02 20:30:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-02 20:30:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-06-02 20:30:03
Se cancelo servicio a CST
Esther Samano Mondragon 2024-06-02 20:29:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia de cierre el cual se describe a continuación: Usuario indica lo siguiente:
El técnico se comunicó pero no se pudo fijar una fecha en esta semana porque tenemos una crisis de agua muy grande en pocas palabras no tenemos agua aquí en todo el municipio de Altamira Tampico y madero esperemos que esto se solucione pronto. Le comenté que en cuanto tuviéramos el líquido me comunicaba con el técnico

SE LE INDICO EL CIERRE DE REPORTE, SE INDICO QUE CUANDO PUEDE ATENDER A NUESTRO TECNICO SE APERTURA UN NUEVO REPORTE
Esther Samano Mondragon 2024-06-02 20:28:26
Le envio mensaje de WA a usuario para validar la visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-06-02 18:54:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 09:40:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 09:40:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-29 18:40
Esther Samano Mondragon 2024-05-27 18:37:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia WhatsApp el cual se describe a continuación: Se indico a usuario cita tecnica confirmada y se compartieron politicas de garantia
Esther Samano Mondragon 2024-05-27 18:31:11
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No enciende
Esther Samano Mondragon 2024-05-27 18:27:58
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-05-27 18:27:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-05-27 18:27:29
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-05-27 18:27:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-05-27 18:27:20
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT245392 el cual se describe a continuación: KM: 22.2 + 22.2 = 44.4 - 30 = 14.4 x 5 = 72.00
Esther Samano Mondragon 2024-05-27 18:27:02
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1-y8M9Xp91jo9ia9mQLbCSyEXA3krYwwf/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-05-27 18:20:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-26 a Fecha de compra: 2024-05-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Factura Home Depot
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-05-27 18:11:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT245392 el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie, factura
Esther Samano Mondragon 2024-05-27 18:09:24
Favor de omitir comentario anterior
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-27 09:37:25
Me comunico con usuaria quien indica que la bomba nueva presento la misma falla de encender aunque cierre el paso de agua, la distancia de la bomba a la llave de paso es menor a un metro, CST realizo pruebas al instalarla donde presento falla de encendió con llaves cerradas donde CST indica que es por el aire atrapado pero la falla empesó a aumentar.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-27 09:36:28
Me comunico con usuario quien indica que su bomba no realiza ninguna función, la bomba se instalo para mandar agua a un tinaco superior así como al cuarto inferior, se le indica que este modelo de bomba no esta diseñada para subir agua a un tinaco sino que al detectar paso de flujo encienda, usuario comenta que al abrir regadera tampoco enciende, posiblemente el problema es por instalación por lo cual es factible la asistencia de CST para conformar la instalación y realizar pruebas del equipo.


Usuario se comunicara cuando cuente con su nota de compra
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-27 09:21:47
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-05-26 11:08:59
Se le pide apoyo a saul para una asesoria ya que el usuario la pide porque no cuenta con tick menciona que en caso de encontrar manda evidencias pero pide la asesoria
Angela Gomez Leon 2024-05-26 11:08:54
Se cambio latitud: 22.3947474
Se cambio longitud: -97.94103116
Angela Gomez Leon 2024-05-26 11:07:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-26 11:06:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-05-26 11:06:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-05-26 11:06:19
entre las calles capitan peres y itervide
Angela Gomez Leon 2024-05-26 11:06:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-26 11:05:32

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