Armando Najera Benavides

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Ticket No. 245397

TT245397 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Najera Benavides
Celular 6562627847 Teléfono Fijo 6562394906
E-mail amb_armando@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-26 16:59:07 Fecha Cierre 2024-06-04 15:32:11
Tiempo Respuesta 00:04:26 Tiempo Solución 8 22:28:38
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reprtando un CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP, indica que no da chispa, no enciende, cuenta con regulador de gas de baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-04 Lugar de Compra Bodega Aurera
No. de Serie 0000211853 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Ju�rez Colonia Privada Florencia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Priv. San Ambrosio #3720 int 71
Referencias Entre Av. Calamar Camandari y Calle Montes de Toledo.
Observaciones
Latitud 31.5749497 Longitud 106.449127912
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Manuel Salazar Rosales Fecha Asistencia
Celular 6562282675

 Whatsapp 6562282675

 Correo jz.csante400@hotmail.com

 Fijo 6565290269
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245397 Orden Interna Refacción 268706
Orden Interna 58014056 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT245397 Equipo instalado, instalacion, captura de compra, numero de serie
Orden de servicio TT245397 KM: 15 + 15 = 30 (NO SE PAGA KM)
Evidencia de que se envio orden de servicio por correo y por whatsapp Evidencia de que se envio orden de servicio por correo y por whatsapp
Chat de cita confirmada y politicas de garantia Chat de cita confirmada y politicas de garantia
Dictamen del cst Dictamen del cst
Dictamen de CST por correo TT245397 buenas tardes. piezo eléctrico no da chispa cable de bujía no genera chispa, quitaron ánodo y colocaron valvula de alivio. desconocemos este modelo no se si viene el termocople con el piezo eléctrico. saludos.
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Daniel Nava Cid 2024-06-11 18:14:32
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-11 18:14:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245397
Orden Interna: 58014056
Orden interna Refacción/Producto: 268706
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-11 18:14:14
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-04 a Fecha de compra: 2024-02-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000211853
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-06-11 18:09:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-04 15:32:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-04 15:32:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Daniel Nava Cid 2024-06-04 15:32:06
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-04 15:31:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-04 15:31:47
Se contacta usuario Armando para informarle que la garantía de su producto no procede ya que fue alterado, se le indica que para agendar una cita con el técnico tendría un costo por que ya no entra en garantía.
Hernandez Valdes 2024-05-31 10:00:26
-> Se adjunto el archivo Dictamen de CST por correo TT245397 el cual se describe a continuación: buenas tardes.
piezo eléctrico no da chispa cable de bujía no genera chispa, quitaron ánodo y colocaron valvula de alivio.
desconocemos este modelo no se si viene el termocople con el piezo eléctrico.
saludos.
Esther Samano Mondragon 2024-05-30 20:23:43
No procede garantia ya que se modifico el calentador

Ing Ocadiz menciona: Esta fuera de garantia, fue eliminado el anodo de sacrificio, si se agenda servico es a costo del cliente.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 10:16:31
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 10:15:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 10:15:51
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-29 16:59:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-29 16:59:35
DICTAMEN DE TECNICO QUE SE RECIBE POR CORREO:
piezo eléctrico no da chispa cable de bujía no genera chispa, quitaron ánodo y colocaron valvula de alivio.
desconocemos este modelo no se si viene el termocople con el piezo eléctrico.
saludos.
Mauricio Suarez 2024-05-29 16:59:13
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Dictamen del cst
Mauricio Suarez 2024-05-29 16:58:26
-> Se adjunto el archivo Chat de cita confirmada y politicas de garantia el cual se describe a continuación: Chat de cita confirmada y politicas de garantia
Esther Samano Mondragon 2024-05-26 17:50:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia de que se envio orden de servicio por correo y por whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia de que se envio orden de servicio por correo y por whatsapp
Esther Samano Mondragon 2024-05-26 17:47:26
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Esther Samano Mondragon 2024-05-26 17:32:02
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-05-26 17:31:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Manuel Salazar Rosales
Esther Samano Mondragon 2024-05-26 17:31:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-05-26 17:30:13
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-05-26 17:30:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-05-26 17:30:04
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT245397 el cual se describe a continuación: KM: 15 + 15 = 30 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-05-26 17:28:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT245397 el cual se describe a continuación: Equipo instalado, instalacion, captura de compra, numero de serie
Esther Samano Mondragon 2024-05-26 17:20:52
Se cambio latitud: 31.5749497
Se cambio longitud: 106.449127912
Esther Samano Mondragon 2024-05-26 17:06:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-05-26 17:06:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-05-26 17:06:04
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-26 17:05:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-26 17:05:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-26 17:03:33

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