Raúl Castro Ramos

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Ticket No. 245382

TT245382 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Raúl Castro Ramos
Celular 8711188009 Teléfono Fijo 8711373194
E-mail pasteje@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-25 15:26:17 Fecha Cierre 2024-06-25 16:02:00
Tiempo Respuesta 00:23:30 Tiempo Solución 31 00:12:13
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe WhatsApp de Usuario reportando su CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-12 LP el cual menciona que de un momento a otro comenzo a gotear por la parte de abajo, usuario menciona que no puede instalar el equipo ya que tira agua menciona que cuando acuda el tecnico lo colocara

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Liverpool
No. de Serie 000017244 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Torre�n Colonia Los �ngeles
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Zuloaga 636
Referencias Zuloaga 636
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Julio Cesar Rios Hernandez Fecha Asistencia
Celular 8713468256

 Whatsapp 8713468256

 Correo juliocesarhernandez09@hotmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245382 Orden Interna Refacción 208982
Orden Interna 58013971 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
correo solicitando acuse de entrega a cedis Monterrey eviencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo solicitando acuse de entrega a cedis Monterrey el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 17:06:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 16:02:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 16:02:00
Equipo no fue entregado al técnico y usuario no responde llamadas, dado que no hay respuesta, se procede al cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 16:01:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 15:57:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 15:56:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245382
Orden Interna: 58013971
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456749
Codigo PT: 000000000000208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 810085215
Orden de transporte : 0000522416
Estatus OT: Material extraviado antes de entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 15:56:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 15:56:37
Solicito al ing. Garita apoyo con el acuse de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 14:37:13
Se comunica Everardo coemnta que el equipo se dejo en una tienda que indico el cst que ya lo recogio se comunicara con el directamente y confirmara por correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 09:27:45
Soliciito apoyo a Mario y Everardo con la entrega urgente del equipo por correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 18:21:35
Me comunico con cst indica aun no recibe calentador
Ignorar comentario anterior
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-20 18:16:19
Me comunico con cst indica aun no recibe la bomba
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-20 18:13:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-20 18:11:35
En espera de que el técnico confirme de recibido el equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 13:56:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 13:55:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 13:38:19
Everardo comenta por correo que se entrego el equipo a lcst
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 13:38:08
Se comunica usuario indicando que le habló el chofer para indicarle que le pasaria la dirección para que el acuda por el equipo, le pido apoyo a EC Dina para que lo revise con la sucursal iusa
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 11:16:52
Evarardo indica que esta en ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 19:04:53
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456749
N° DE REPORTE: TT245382
ORDEN INTERNA: 58013971
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JULIO CESAR RIOS HERNANDEZ
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: RAUL CASTRO RAMOS
TELEFONO: 871 346 8256
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: GOMEZ PALACIOS
COLONIA: ARMANDO DEL CASTILLO FRANCO
CALLE: 10 DE MAYO 392
C.P. 35066
REFERENCIAS: ENTREGA EN DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP (208982) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000017244
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-13 17:24:11
Mando correo a Mario de cdtp y Everardo Cardona de cedis solicitando apoyo con la ennterga urgente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 14:00:12
Usuario Raul Castro ya se encuentra molesto porque no se le ha entragado su equipo nuevo, le pido apoyo a EC Dina
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 13:47:30
Cst indica aun no recibe el equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 12:51:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 12:51:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 12:50:54
Usuario comenta que le urge el cambio de su calentador, se le pide apoyo a EC Dina
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 11:00:46
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se indica se encuentra en proceso de entrega
Imelda Garca Cruz 2024-06-07 18:16:35
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se indica se encuentra en proceso de entrega
Imelda Garca Cruz 2024-06-07 16:44:08
se comunica cliente solicitando en entrega se puso en cedis para ser entregado los proximos dias
Daniel Nava Cid 2024-06-07 16:37:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 14:41:14
En sap se spyos en ruta el 03/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 14:41:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245382
Orden Interna: 58013971
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456749
Codigo PT: 000000000000208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 810085215
Orden de transporte : 0000522416
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 14:40:53
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 17:29:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 17:29:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245382
Orden Interna: 58013971
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456749
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810085215
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 17:29:33
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 10:54:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 10:54:35
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456749
N° DE REPORTE: TT245382
ORDEN INTERNA: 58013971
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JULIO CESAR RIOS HERNANDEZ
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: RAUL CASTRO RAMOS
TELEFONO: 8711188009
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: DURANGO
COLONIA: ARMANDO DEL CASTILLO FRANCO
CALLE: 10 DE MAYO 392
C.P. 35066
REFERENCIAS: ENTREGA EN DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP (208982) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000017244
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 10:54:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245382
Orden Interna: 58013971
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456749
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 10:54:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 13:44:42
eQUIPO ENVIADO A DOMICILIO DE CST Julio Cesar Rios Hernandez
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 13:44:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245382
Orden Interna: 58013971
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 13:44:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 13:35:54
Se cambio codigo: 208982 a codigo: 208982
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 13:31:40
Se cambio codigo: 268716 a codigo: 208982
Se cambio división: a división:
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-12 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 13:31:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 12:42:52
Enviar calentador a Julio Cesar para que acuda a hacer el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 12:41:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Julio Cesar Rios Hernandez
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 12:41:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 12:40:57
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Sin CST en la zona
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 11:57:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Proceso cambio por tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 13:49:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 13:47:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-25 16:05:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-25 15:58:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-25 15:58:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-25 15:58:11
El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-25 15:58:05
Se comparte video a drive https://drive.google.com/file/d/1UNNmwZ0uclu1_YPJpwNALzwfAXHt1OLw/view?usp=drive_link
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-25 15:55:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-25 15:52:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-25 15:49:47

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