Maria Angela Aleman

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Ticket No. 245387

TT245387 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Maria Angela Aleman
Celular 9242451433 Teléfono Fijo 9242451433
E-mail Tubos01@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. MULTIPLE AL (1+1)6 M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 302605
Cantidad 1 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-25 20:00:04 Fecha Cierre 2024-06-26 12:07:05
Tiempo Respuesta 00:02:33 Tiempo Solución 31 16:04:28
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe WhatsApp de Maria Angela Aleman
Solicitando la Garantia de 1
C. MULTIPLE AL (1+1)6 M
El material esta dañado
GUERRERO 618
CENTRO CENTRO
ACAYUCAN VER
código postal 96000
Maria Angela Aleman
TELS: 9242451433 Y 924245313

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211867857
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado VER
Municipio ACAYUCAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GUERRERO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245387 Orden Interna Refacción 302605
Orden Interna 58013980 Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Envioamos c para validar el cambio del produto Envioamos c para validar el cambio del produto
se le manda correo se le manda correo
Envioamos correo para validar el cambio del produto Envioamos correo para validar el cambio del produto
Acuse de entrega a Distribuidor Acuse de entrega a Distribuidor
se le comparte el acusede entrega del maertial se le comparte el acusede entrega del maertial
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:07:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:07:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:07:01
se le comparte el acuse de entrega del material ya que no tivimos exito por llamada
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:06:56
-> Se adjunto el archivo se le comparte el acusede entrega del maertial el cual se describe a continuación: se le comparte el acusede entrega del maertial
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:06:32
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega a Distribuidor el cual se describe a continuación: Acuse de entrega a Distribuidor
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:03:55
Solicito apoyo con acuse de entrega a cedis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 11:44:25
se le intenta llamar pero no tubimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-06-25 11:42:55
se le manda correo para validar si realizaropn el cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-24 13:14:54
-> Se adjunto el archivo Envioamos correo para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos correo para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-06-24 13:14:15
-> Se adjunto el archivo se le manda correo el cual se describe a continuación: se le manda correo
Daniel Nava Cid 2024-06-21 16:00:05
-> Se adjunto el archivo Envioamos c para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos c para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-06-20 12:51:30
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-06-19 12:43:37
me intento comunicar pero por los numero de telefonos compartido no contestan y no cuenta wa
Daniel Nava Cid 2024-06-18 12:42:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:41:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:41:06
En sap se entrego el 17/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:40:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:13:59
En sap se puso en ruta el 13/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:13:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245387
Orden Interna: 58013980
Orden interna Refacción/Producto: 302605
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458828
Codigo PT: 000000000000302605
Descripcion PT: C. MULTIPLE AL (1+1)6 M
Entrega: 810099007
Orden de transporte : 0000523320
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:13:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-06-12 15:40:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-12 15:39:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245387
Orden Interna: 58013980
Orden interna Refacción/Producto: 302605
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458828
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810099007
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-12 15:39:51
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 08:17:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 08:17:11
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458828
N° DE REPORTE: TT245387
ORDEN INTERNA: 58013980
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TUBOS Y BAÑOS DE ACAYUCAN
ANGELA ALEMAN
TELEFONO: 9242451433 Y 924245313
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: ACAYUCAN
COLONIA: CENTRO
CALLE: GUERRERO 618
C.P. 96000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: C. MULTIPLE AL (1+1)6 M (302605) 500 mts.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 08:17:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245387
Orden Interna: 58013980
Orden interna Refacción/Producto: 302605
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458828
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 08:16:59
VALIDAR CANTIDAD SOLICITADA EN O.I.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 08:03:02
Vendedor de iusa solicita el estatus del reporte pues el cliente ya le esta reclamando, le pido apoyo a EC Dina
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 12:54:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 17:30:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 17:30:32
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 17:30:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 11:16:57
Producto enviado a cliente TUBOS Y BA&OS DE ACAYUCAN
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 11:16:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245387
Orden Interna: 58013980
Orden interna Refacción/Producto: 302605
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 11:16:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 09:56:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 09:56:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Manuel De La Cruz Alvarez cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 09:54:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-25 20:04:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-25 20:04:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-25 20:04:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor raspado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-25 20:03:59
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-25 20:03:53
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-25 20:03:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-25 20:02:37

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