Jose Ramirez

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Ticket No. 245370

TT245370 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Ramirez
Celular 47758949144 Teléfono Fijo 4775894914
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-25 12:57:44 Fecha Cierre 2024-06-04 16:51:59
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 10 03:50:36
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Nos llega correo para la garantia del material
bomba 619696 que no funciona.





EL PRODUCTO LO TENGO EN MIS INSTALACIONES:
BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
FRACC. JULIAN DE OBREGON
C.P.37290

León de los Aldama,
Gto.
HORARIO:LUNES A VIERNES 9:00 A.M. a 5:00 P.M.
JOSE DE JESUS RAMIREZ ORTIZ
4775894914

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211965655
Fecha de Compra 2024-04-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202305 Remision
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245370 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56017975 Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Evidecias Evidecias
Correo de solicitud Correo de solicitud
acuse de entrega de equipo a tienda EVIENCIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-04 16:51:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-04 16:51:59
comenta que ya realizo el cambio fisico y la recolecion del producto dañado
Daniel Nava Cid 2024-06-04 16:51:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245370
Orden Interna: 56017975
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456188
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810079181
Orden de transporte : 0000522033
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-04 16:51:10
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: EVIENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 15:46:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-03 11:54:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-03 11:54:09
en sap nos indican la entrega en la fecha 30/05/2024 Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-06-03 11:53:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 10:50:22
En saos ne urnta el 30/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 10:48:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245370
Orden Interna: 56017975
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456188
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810079181
Orden de transporte : 0000522033
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 10:04:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 11:11:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 11:10:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245370
Orden Interna: 56017975
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456188
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810079181
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 11:10:54
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 18:04:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 18:04:30
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456188
N° DE REPORTE: TT245370
ORDEN INTERNA: 56017975
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A VILCHES FERRETERO
JOSE DE JESUS RAMIREZ
TELEFONO: 4775894914
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: FRACC. INDUSTRIAL JULIAN DE OBREGON
CALLE: BULEVARD JOSE MARIA MORELOS N° 5930
C.P. 37290
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202305
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 18:04:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245370
Orden Interna: 56017975
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456188
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 18:04:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 15:01:59
Producto enviado a cliente VILCHES FERRETEROS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 15:01:53
Producto enviado a cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 15:01:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245370
Orden Interna: 56017975
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 15:01:37
Se cambio el Area resolutiva Paqueteria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 10:17:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Paqueteria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 10:17:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 10:17:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-25 13:05:53
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-25 13:05:44
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-25 13:05:23
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-25 13:05:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-25 13:04:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-25 13:04:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga
Daniel Nava Cid 2024-05-25 13:04:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-25 13:01:23

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