Paola Hernandez

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Ticket No. 245363

TT245363 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Paola Hernandez
Celular 0000000114 Teléfono Fijo 8717184020
E-mail almacen@mafensa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-25 09:46:25 Fecha Cierre 2024-07-11 10:18:32
Tiempo Respuesta 01:40:41 Tiempo Solución 46 22:51:26
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Nos llega correo para la devolcion del material
TERMOSTATO AUTOMATICO P/BOILER S/ACCESORIOS 1 NO HACE CLIK EN EL ENCENDIDO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211963829
Fecha de Compra 2024-05-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON Colonia QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ LUISA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-07-05 12:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende el piloto del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831480124 ENTREGADEV 0840363414
NOTACRED 6111047591 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-05 12:00:00 2024-07-05 12:59:59 Mauricio Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Evidencia Imagen del termostato
Evidencia Factura
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Evidencia Everardo comenta por correo que ya se realizo la recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 10:18:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 10:18:32
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 10:18:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 10:17:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 10:17:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 10:17:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-09 13:19:28
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-09 13:19:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-09 08:58:28
Aprob IU04 09JUL2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-09 08:58:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-07-08 16:14:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Everardo comenta por correo que ya se realizo la recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-08 16:14:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-05 12:00
Mauricio Suarez 2024-07-04 16:47:20
Hablo con el Sr Everardo y me comenta que la recoleccion se hace el dia de mañana 05 de julio
Mauricio Suarez 2024-07-04 16:47:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-05 10:41:31
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-05 10:41:22
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 11:59:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-24 a Fecha de compra: 2024-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211963829 a No. de Factura: 9211963829
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 11:59:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 11:58:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 11:58:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-24 a Fecha de compra: 2024-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921981442 a No. de Factura: 9211963829
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 17:36:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 17:35:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 17:35:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 15:02:38
Envio correo a usuaria comparta la factura, pues la que compartió es una nota de credito
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 15:02:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 13:40:36
revisar numero de cliente, sku ya queno viene en la factura
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 13:40:08
Se adjunta la imagen correcta del producto.
Arleth Martinez 2024-05-27 12:49:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del termostato
Arleth Martinez 2024-05-27 12:49:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 12:42:25
calzada Luisa No. 830-3
Fracc. Quintas Anna
Torreón
Coahuila
C.P 27014 . Tel. 8717184020 Ext 114
paola Hernandez
Daniel Nava Cid 2024-05-25 12:32:17
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-25 12:27:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-24 a Fecha de compra: 2024-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211871489 a No. de Factura: 921981442
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-05-25 11:29:19
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-25 11:28:59
falta dirrecion del material y responsble telefono
Daniel Nava Cid 2024-05-25 11:28:51
evidencias

factura correcta ya que la que nos proporciono no cuenta no aparece nada
Daniel Nava Cid 2024-05-25 11:28:40
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-25 11:28:01
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-25 11:27:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-25 11:27:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende el piloto del termostato del calentador
Daniel Nava Cid 2024-05-25 11:27:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-25 11:27:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-25 11:27:06

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