Erika Estebanes

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Ticket No. 245368

TT245368 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Estebanes
Celular 5556241400 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8702-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-25 11:37:48 Fecha Cierre 2024-06-06 16:19:36
Tiempo Respuesta 00:16:47 Tiempo Solución 12 04:25:01
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Nos llega la garantia del material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
motivo: BOMBA PARA AGUA CENTRIFUGA 1 HP SKU. 101776, la cual se hiso la devolución a cliente porque menciona que no tiene presión
Calle: Calzada del Hueso #670
Colonia: El Roble
Municipio: Coyoacán
Estado: Ciudad de México
CP: 04870


Departamento: Recibo.
Nombre de la persona que recibe: Erika Estebanes - Javier Olvera
2 números telefónicos: 56241400 ext. 2731
Correo Electrónico: 8702-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura nota de compra
Fecha de Compra 2024-05-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202312 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245368 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56017974 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidecias Evidecias
Nota de compra Nota de compra
acuse de entrega de equipo a tienda evoencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-06 16:19:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-06 16:19:36
comenta que ya realizaron la recolecion y la entrega del equipo nuevo
Daniel Nava Cid 2024-06-06 16:19:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245368
Orden Interna: 56017974
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456192
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810079184
Orden de transporte : 0000521982
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-06 16:18:51
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evoencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 11:33:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-03 11:56:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-03 11:56:11
fecha de entra en sap 31/05/2024 Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-06-03 11:56:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 10:52:25
En sap se puso en ruta 30/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 10:52:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245368
Orden Interna: 56017974
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456192
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810079184
Orden de transporte : 0000521982
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 10:05:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 11:11:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 11:11:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245368
Orden Interna: 56017974
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456192
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810079184
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 11:11:21
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 18:07:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 18:07:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456192
N° DE REPORTE: TT245368
ORDEN INTERNA: 56017974
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXIO
ERIKA ESTEBANES
TELEFONO: 5556241400 ext. 2731
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: COYOACAN
COLONIA: EL ROBLE
CALLE: CALZADA DEL HUESO 670
C.P. 04870
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 18:07:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245368
Orden Interna: 56017974
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456192
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 18:07:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 14:56:11
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 14:56:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245368
Orden Interna: 56017974
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 14:55:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 09:52:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 09:52:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-25 11:56:26
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-05-25 11:56:14
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-25 11:55:42
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-25 11:55:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-25 11:54:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-05-25 11:54:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-25 11:54:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-25 11:54:35

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