Alejandro Ivan Flores Segura

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 245364

TT245364 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandro Ivan Flores Segura
Celular 5523057349 Teléfono Fijo 5516536239
E-mail alejandroivan.fc@hotmail.con Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-25 11:19:00 Fecha Cierre 2024-05-27 09:31:09
Tiempo Respuesta 00:08:52 Tiempo Solución 1 22:03:17
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador no da chispa , no se escuchan las válvulas, la pantalla no enciende, el calentador tiene 3 días instalado, cuenta con regulador de gas color gris nuevo, instalacion con tuberia de cobre, con subministro de agua mediante tinaco, el cual cuenta con base y jarro de aire , no cuenta con aditamentos en la instalacion, comenta se realizo purga de linea de gas, regadera normal, la presión del agua refiere es buena distancia aproximada de 5 metros de distancia calentador y tinaco, con marca de pilas duracell.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 190056
Fecha de Compra 2024-04-26 Lugar de Compra Ferreteria la Curva
No. de Serie 240105000063 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia Granjas de Guadalupe 1a. Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Colibri #12
Referencias Frente a Guarderia nombre Caramelito casa amarilla
Observaciones
Latitud 19.6037581 Longitud -99.2957061
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexan evidencias enviadas por el usuario
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Camca 71.3 + 71.3= 142.6-30= 112.6x 5.00 = $563
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-27 09:31:09
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-27 09:31:09
Se cierra folio por duplicidad reporte generado con dos numeros de ususario se le da seguimiento con folio TT245228
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-27 09:31:01
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Camca 71.3 + 71.3= 142.6-30= 112.6x 5.00 = $563
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-27 06:33:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-27 06:29:43
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-26 a Fecha de compra: 2024-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 190056 a No. de Factura: 190056
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240105000063
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-27 06:26:23
Se cambio latitud: 19.6037581
Se cambio longitud: -99.2957061
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-27 06:25:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-05-27 06:24:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-27 06:23:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-27 06:23:12
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-27 06:23:05
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por el usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-27 06:22:52
Se cambio latitud: 19.6037581
Se cambio longitud: -99.2957061
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 11:31:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 11:27:52

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad