Paola Hernandez

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Ticket No. 245353

TT245353 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paola Hernandez
Celular 0000000114 Teléfono Fijo 8717184020
E-mail almacen@mafensa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324006
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-25 09:46:25 Fecha Cierre 2024-06-12 09:57:43
Tiempo Respuesta 00:41:28 Tiempo Solución 17 23:29:50
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para la devolucion del material
R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ 5 FUGA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211984054
Fecha de Compra 2024-05-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolecccion Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ LUISA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111058541 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Evidecias Evidecias
Evidencia por correo electronico Correo electronico solicitando la imagen de los 5 reguladores SKU: 324006 donde se aprecie la fecha de fabricaión
Evidencia por correo electronico Correo electronico solicitando la imagen de los 5 reguladores SKU: 324006 donde se aprecie la fecha de fabricaión
Evidencia Fecha de fabricacion DEL 2344 / 1 PZ DE 2335 / 4 PZAS
Correo solicitud evidencias Se anexa correo enviado solictando foto de los 4 reguladores del numero 2335
Evidencia Imagen de fecha de fabricación de los 5 reguladores 2344 / 1 PZA 2235 / 4 PZA
EVIDENCIA CIERRE DEL REPORTE
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-06-12 09:57:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-12 09:57:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-06-12 09:57:37
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CIERRE DEL REPORTE
Mauricio Suarez 2024-06-12 09:57:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 14:25:53
Se envia correo a distribuidor pidiendo apoyo para que nos comparta imagen de la fecha de fabricación de cada regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 14:25:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 12:42:23
Se requiere la imagen de la parte de atrás de los 5 reguladores, no que copiaran y pusieran 5 veces el mismo regulador Por favor URGE
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 12:42:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 11:25:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 11:25:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de fecha de fabricación de los 5 reguladores
2344 / 1 PZA

2235 / 4 PZA

Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 11:23:34
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado solictando foto de los 4 reguladores del numero 2335
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 20:16:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 08:06:43
Se envió correo solicitando la imagen de los reguladores.
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 08:06:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 16:56:00
en la solicitud me marca que son 5 reguladores y solo estan enviando evidencia de fech de fabricación de 2, por favor adjuntar el resto de imagenes
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 16:55:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 11:36:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fecha de fabricacion
DEL 2344 / 1 PZ
DE 2335 / 4 PZAS

Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 11:36:30
Se solicita nuevamente por correo elcteronico nos pueda compartir la imagen de los 5 reguladores SKU: 324006 donde se aprecie la fecha de fabricaión
Ariana Morales Bernardino 2024-05-31 09:08:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo electronico solicitando la imagen de los 5 reguladores SKU: 324006 donde se aprecie la fecha de fabricaión
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 17:23:04
Solicitamos nos pueda apoyar con la imagen de los 5 reguladores SKU: 324006 donde se aprecie la fecha de fabricaión
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 17:22:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo electronico solicitando la imagen de los 5 reguladores SKU: 324006 donde se aprecie la fecha de fabricaión
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 10:02:07
Solicitamos nos pueda apoyar con la imagen de los 5 reguladores SKU: 324006 donde se aprecie la fecha de fabricaión
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 10:01:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 15:51:03
Se solicita la información.
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 15:50:55
se requiere evidencia de cada regulador en donde se visualice la fecha de fabricación
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 13:45:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 13:45:01
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 12:41:32
La mercancía se encuentra en calzada Luisa No. 830-3 Fracc. Quintas Anna C.P 27014 Torreón Coahuila. Tel. 8717184020 Ext 114
Paola Hernandez
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 12:41:23
falta dirrecion del material y responsble telefono
fecha de fabricacion
Daniel Nava Cid 2024-05-25 10:42:31
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-25 10:30:05
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-25 10:29:57
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-25 10:29:14
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-25 10:28:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2024-05-25 10:28:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador
Daniel Nava Cid 2024-05-25 10:28:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-25 10:28:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-25 10:27:53

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