Alexis Rojas
TT245355 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alexis Rojas | ||
| Celular | 00000000000 | Teléfono Fijo | 6242268080 |
| foster@live.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 2TON FRIO 220V | Tipo Producto | |
| División | Código | 268457 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-25 10:34:57 | Fecha Cierre | 2024-06-10 11:35:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:41 | Tiempo Solución | 16 00:54:41 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| comenta que realizo su compra en la plataforma tienda iusa.com
el dia 23-05-24 comentando que no ya le aparecio el cargo en su tarjeta y aun no le mandan factura comenta que ya le llega orden de factura 000022007 orden de compra 000059246 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-05-23 | Lugar de Compra | IUSA en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Baja California Sur | ||
| Municipio | Los Cabos | Colonia | El Caribe |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | jamaica | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Clinete comenta que no recibe aun el tinaco, pregunto a Miguel arvizu si ya le llego
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-10 12:48:36
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-10 12:48:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-10 11:35:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-10 11:35:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-10 11:35:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-10 11:35:19
Si no le llego el cargo a su tarjeta no se proceso la compra , por el tiempo transcurrido se procede al cierre ya que usuiario no se volvio a comunicar
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-10 11:35:15
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-10 11:35:15
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-06 10:41:02
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-06 10:41:02
La fecjha para contar con existencias es la siguiente semana
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-06 10:40:55
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-06 10:40:55
En espera de validar fecha de contar con existencioas, envio coreo nuevamete a Karen, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-03 17:04:35
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-03 17:04:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-27 13:20:02
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-27 13:20:02
Envio correo a Karen Nos apoyas con el estatus de la compra #000055764, aun no esta facturada en el drive y la clienta solicita estatus de entrega
Quedo atento a tus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-27 13:19:52
Quedo atento a tus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-27 13:19:52
Usuario soliciita informe sobre su compra la cual indica quiere saber el status de su compra. Se piede apoyo al area de ejecutivos
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-27 10:01:34
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-27 10:01:34
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2024-05-25 10:41:09
Daniel Nava Cid
2024-05-25 10:41:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-05-25 10:41:04
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-05-25 10:41:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-05-25 10:40:53
Daniel Nava Cid
2024-05-25 10:40:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-05-25 10:40:45
Daniel Nava Cid
2024-05-25 10:40:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-05-25 10:40:38
Daniel Nava Cid
2024-05-25 10:40:38