Aneglica Orozoco

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Ticket No. 245346

TT245346 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aneglica Orozoco
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 8114824252
E-mail aorozcom@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 450 L Tipo Producto
División TINACOS Código 487060
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-25 09:22:29 Fecha Cierre 2024-07-01 17:09:37
Tiempo Respuesta 00:03:56 Tiempo Solución 37 07:43:12
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Coementa que compro un tinaco de 450 litros en tiendaiusa.com indicandole que le iban a entregar el producto el dia miercoles 22 o jueves 23
coemntando que realizo la compra el dia 16-05-24
orden de compra 000055764

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Santa Catarina Colonia Hacienda el Palmar
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av hacienda el palmar #303
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-01 17:09:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-01 17:09:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-01 17:09:21
Se confirma entrega de tinaco, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-01 17:09:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validacion de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 12:23:58
SE valida con Everardo y comenta qu e pone en ruta mañana, le aviso a lña usuaria
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 12:23:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 13:01:09
Oscar envia correo:
La factura que indicas se embarco a Monterrey el dia 19
@Everardo, pido nos apoyes con el estatus de entrega de la factura que se indica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 13:01:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 09:24:56
Envio correo a >Oscar:
Tu apoyo para enviar la factura 9212013956, el cliente comenta que le urge y Miguel Arvizu me comenta que aun no lo recibe
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 09:24:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-20 13:50:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 16:44:48
Oscar: se considera para el siguiente embarque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 16:44:42
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 12:56:25
Factura 9212013956 pido a Oscar se envie el producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 12:55:29
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 14:25:14
Pido a Erika y Vanesa se facture la compra para enviar producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 14:25:05
Karen comenta: Me apoyan a facturar la sig ID 32912 #000055764 de Tienda IUSA ya contamos con stock
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 15:37:14
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 11:42:33
Usuario desesa esperar a contar con existencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 11:22:01
Envio correo a Karen pára saber cuando se tiene inventario y que respuesta dar al cliente, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 11:28:44
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-06 10:39:53
La fecha para contra con existencias es la proxima semana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-06 10:39:44
Pido nuevamnete a Karen apoyo para valida fecha de contar con existencias para poder facturar y enviar al cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 17:02:55
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-28 11:07:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-27 13:07:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-27 13:07:31
Envio correo a Karen:
}Se comunico el cliente de la compra #000055764 solicta saber el estatus de su compra, la cual realizo el 18 de mayo, en el drive esta en verde y no hay factura, nos puedes apoyar con tus comentarios pór favor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-27 13:07:22
comenta que aun no le han entregado el producto
Daniel Nava Cid 2024-05-25 09:28:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-05-25 09:26:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-05-25 09:26:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-25 09:26:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-25 09:26:25

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