MIguel Padro

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Ticket No. 245345

TT245345 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MIguel Padro
Celular 2219364033 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail miguel.prado7021@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 NAT Tipo Producto
División Código 268711
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-24 19:49:02 Fecha Cierre 2024-06-12 13:50:02
Tiempo Respuesta 00:05:16 Tiempo Solución 18 17:55:44
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario reportando su calentandor menciona que se calienta demaciado, cuenta con una fuga de la conexion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura P131191
Fecha de Compra 2023-11-11 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0000007217 Remision
Estado Morelos
Municipio Emiliano Zapata Colonia cotriclup de zapata (clup de golf)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección closter 3 tore c departamento 802 en el para iso contrick
Referencias tienda walmar a 600 metros y para bajo esta el para hizo contrick
Observaciones
Latitud 18.842115 Longitud -99.1882544
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio cts Jose Andres Medina 10.8 + 10.8= 21.6 no se paga km
Evidencia usuario no responde
Evidencia usuario no responde
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 13:50:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 13:50:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 13:48:16
Vuelvo a tratar de comunicarme con usuario, no toma llamada, se deja mensaje indicando el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 13:48:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: usuario no responde
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 13:25:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: usuario no responde
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 13:25:04
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 10:55:03
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 10:54:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 10:53:28
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 10:53:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 10:53:12
FOLIO NO SE PUEDE ATENDER, YA QUE EL CLIENTEE E ENCUENTRA GRAVE EEN HOSPITAL.
Jose Andres Medina Delgado 2024-06-03 09:49:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 12:24:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Sin CST en la zona
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 06:23:11
Se comunica el usuario menciona que no acudido a su domicilio por lo que se encuentra muy molesto
Angela Gomez Leon 2024-05-30 20:59:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-28 16:14:35
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio cts Jose Andres Medina 10.8 + 10.8= 21.6 no se paga km
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 06:55:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 06:49:44
Se solicita servicio CST Jose Adres Medina y se notifica al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 06:49:37
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 06:46:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 06:46:15
Se cambio latitud: 18.842115
Se cambio longitud: -99.1882544
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 06:41:53
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-24 19:56:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-24 19:54:18

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