JESUS ALEJANDRO ROSAS TORRES

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Ticket No. 245332

TT245332 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JESUS ALEJANDRO ROSAS TORRES
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail alekzrt.serplan@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-24 16:54:30 Fecha Cierre 2024-05-25 07:03:01
Tiempo Respuesta 00:03:47 Tiempo Solución 0 14:04:44
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando ayuda para poder facturar su compra, la realizo el 17 de mayo de 2024 en tienda iusa en linea.
Si numero de compra es: 000056444.
Sus datos para facturar son:
Nombre: JESUS ALEJANDRO ROSAS TORRES
RFC: ROTJ821008HT8
Régimen: 625
Dirección: CALLE NEIVA #955 INT. K, COL. LINDAVISTA NORTE, GUSTAVO A. MADERO, CD. MEXICO, C.P. 07300
Uso CFDI: GASTOS EN GENERAL
Forma de Pago: TARJETA DE CREDITO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-17 Lugar de Compra iusa en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Lindavista Norte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE NEIVA #955 INT. K
Referencias CALLE NEIVA #955 INT. K
Observaciones
Latitud 19.4946264 Longitud -99.1403364
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Constancia de situacion fiscal Constancia de situacion fiscal
Correo de solicitud correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 07:03:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 07:03:01
Se valida reporte en base a comentarios de hugo se procede a cierre de reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 07:02:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-24 17:51:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-24 17:51:27
Se valiuda en el drive y aun no hay datos de la compra, una vez q aparezca proporcionar liga para facturar. Al parecer esta en proceso una cancelacion, hay que esperar a que concluya
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-24 17:51:14
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-24 17:03:58
-> Se adjunto el archivo Constancia de situacion fiscal el cual se describe a continuación: Constancia de situacion fiscal
Mauricio Suarez 2024-05-24 17:03:33
Se le pide apoyo a Ej HUGO
Mauricio Suarez 2024-05-24 17:00:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-05-24 16:59:40
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Mauricio Suarez 2024-05-24 16:59:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-05-24 16:59:05
Se cambio latitud: 19.4946264
Se cambio longitud: -99.1403364
Mauricio Suarez 2024-05-24 16:58:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-24 16:58:17

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