Jose Luis Ramirez Olivares

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Ticket No. 245331

TT245331 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Luis Ramirez Olivares
Celular 5553380900 Teléfono Fijo 2503000000
E-mail 8691-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-24 16:30:55 Fecha Cierre 2024-06-06 16:16:04
Tiempo Respuesta 00:04:16 Tiempo Solución 12 23:40:53
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

SE recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la garantia de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV ya que No funciona correcatemente, el material se encuentra con distribuidor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de Compra
Fecha de Compra 2024-04-24 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie x2401117 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245331 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018002 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado BOMBA
Ticket de compra Ticket de compra
Correo de solicitud CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-06 16:16:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-06 16:16:04
COMENTA QUE YA LE REALIZARON EL CAMBIO FISICO Y LA RECOLECCION POR MEDIO DE TRASPORTES
Daniel Nava Cid 2024-06-06 16:15:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245331
Orden Interna: 56018002
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456424
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810081389
Orden de transporte : 0000522116
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-06 16:15:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-06 11:10:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-06 11:10:45
fecha de acude de entrega 04/06/2024 Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-06-06 11:10:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-04 09:49:36
fecha de inicio de trasporte en sap 31/05/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-04 09:49:28
se puso en rujta el dia en sap 31/05/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-03 11:13:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245331
Orden Interna: 56018002
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456424
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810081389
Orden de transporte : 0000522116
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 10:19:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 10:02:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 10:02:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245331
Orden Interna: 56018002
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456424
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810081389
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 10:02:49
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 17:58:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 17:58:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456424
N° DE REPORTE: TT245331
ORDEN INTERNA: 56018002
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
JOSE LUIS RAMIREZ
TELEFONO: (55) 53-38-09-00 ext.2503/2731/2504
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: COYOACAN
COLONIA: PUEBLO DE LOS REYES
CALLE: AV. PEDRO ERNIQUEZ UREÑA N° 546
C.P. 04330
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: x2401117
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 17:58:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245331
Orden Interna: 56018002
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456424
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 17:58:40
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 16:15:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245331
Orden Interna: 56018002
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 16:15:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 14:09:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 14:09:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 13:06:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 13:06:51
Cliente comenta que la bomba no tiene suficiente presión, saludos.
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 13:06:42
Comparto dirección
Av. Pedro Henriquez Ureña no.546
Pueblo de los reyes
Coyoacán., CDMX
CP 04330
Jose Luis Ramirez
Teléfono. -555638900 ext.- 2731
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 13:05:34
SE LE SOLICITA DIRECCION DE DONDE SE ENCUENTRA EL MATERIAL Y FALLA REAL
Mauricio Suarez 2024-05-24 16:40:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-24 16:39:49
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-24 16:39:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-24 16:39:38
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-05-24 16:39:26
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Mauricio Suarez 2024-05-24 16:37:22
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: BOMBA
Mauricio Suarez 2024-05-24 16:37:02
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: -100.3544774
Mauricio Suarez 2024-05-24 16:36:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-24 16:35:11

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