TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Zuleyma Uc Rios

Ticket No. 245330

TT245330 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Zuleyma Uc Rios
Celular	9811403577	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	silva_campeche2011@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	AE- 415M CLAVIJA PLANCHA PLAST.MARF.E200	Tipo Producto
División	ARTEFACTOS TRADIC.	Código	310776
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-24 16:24:23	Fecha Cierre	2024-06-01 09:08:08
Tiempo Respuesta	00:03:50	Tiempo Solución	7 16:39:55
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

SE RECIBE CORREO POR PARTE DE zULEYMA INDICANDO QUE FALTÓ UNA PIEZA, CORRESPONDIENTE A LA FACTURA ZF 1991174 CON ORDEN DE COMPRA CAMP-257. 1 PIEZA AE-415M CLAVIJA PLANCHA PLAST. MARF. E200 (310776)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211991174
Fecha de Compra	2024-05-22	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision	No salio de IUSA
Estado	TAB
Municipio	VILLAHERMOSA,TABASCO.	Colonia	COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	GREGORIO MENDEZ 802
Referencias	No salió de IUSA
Observaciones
Latitud	19.8171487	Longitud	-90.5387472

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Envíar producto faltante

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

227 Faltante en empaque cerrado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Piezas faltantes

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831451518

ENTREGADEV

0840360189

NOTACRED

6111050041

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Factura
	Evidencia	Correo de solicitud
	nota de credito contabilisada	nota de credito contabilisada

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-06-01 09:08:08

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-06-01 09:08:08

-> Se adjunto el archivo nota de credito contabilisada el cual se describe a continuación: nota de credito contabilisada

Daniel Nava Cid 2024-06-01 09:08:02

NC Contabilizada 6111050041

Susana Cruz Miranda 2024-05-28 11:51:01

Ticket: En espera paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-05-28 11:50:47

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-05-28 11:50:42

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 17:33:37

Se recibe evidencias de los productos recibidos
NUM. CEL. 981-140-35-77

Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 17:33:26

Se cambio latitud: 19.8171487
Se cambio longitud: -90.5387472

Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 16:48:58

Se solicita a usuario para que nos comparta una imagen de lo que recibió y un teléfono de contacto.

Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 16:46:51

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 16:37:02

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 16:32:26

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 16:31:54

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-22 a Fecha de compra: 2024-05-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211991174 a No. de Factura: 9211991174
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: No salio de IUSA .

Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 16:28:48

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 16:28:29

Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes

Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 16:28:23

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 16:28:13