Sandra Viridiana Arevalo Chavez

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Ticket No. 245339

TT245339 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Viridiana Arevalo Chavez
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail svarevalo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LLAVERO DESTAPADOR Tipo Producto
División PROMOCIONALES Código 664316
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-24 18:17:46 Fecha Cierre 2024-06-06 19:55:19
Tiempo Respuesta 00:04:54 Tiempo Solución 13 01:32:39
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Sandra Viridiana Arevalo Chavez solicitando la cancelacion de la factura 9211994899 ya que no cuenta con referencia y relación al documento cancelado...

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211994899
Fecha de Compra 2024-05-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Cliente Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio VERACRUZ Colonia FRACC. REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE NEGRETE # 818
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.1704936 Longitud -96.1303448
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación por asignación incorrecta del anticipo a la factura
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831456180 ENTREGADEV 0840360676
NOTACRED 0980434548 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud correo
Factura SAP Factura SAP
Evidencias Correo con aprobación
Docusign firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-06 19:55:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-06 19:55:19
Correo enviado a cliente con NC Cotabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-06-06 19:55:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-06 19:54:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-06 19:54:49
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 17:50:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 17:50:24
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 10:28:58
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 13:18:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 13:17:45
Aprob IU18 300524.docx

Susana Cruz Miranda 2024-05-30 09:41:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 09:39:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-24 a Fecha de compra: 2024-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211994899 a No. de Factura: 9211994899
Se cambio el No. de serie de: No salio de IUSA a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 15:20:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-24 a Fecha de compra: 2024-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211994899 a No. de Factura: 9211994899
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 15:18:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 15:18:12
Se determino que la Falla real Cancelación de factura por error en el consignatario se modifico a: Cancelación por asignación incorrecta del anticipo a la factura
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 15:18:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 15:15:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 11:23:43
Se recibe correo por parte de Rodrigo Guerra indicando que se encuentra en su sucursal de Ejercito mexicano pte 95 col. primero de Mayo Nte, Cp94297 Veracruz, Ver.
Lic. Juan Camarillo Cel . 2291030040
tgeneral@electrofertas.com.mx
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 11:23:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 09:56:04
Se solicita la dirección donde se encuentra el material, nombre y teléfono de persona responsable.
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 09:55:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo con aprobación
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 09:55:44
El material se encuentra en poder del cliente.

Va ser una facturación

Motivo: no se relaciono la referencia y relación al documento cancelado
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 09:55:29
SE LE SOLICITA VOBO DEL GERENTE Y SABER DONDE SE ENCUENTRA EL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-05-24 18:34:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-24 18:28:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-24 18:28:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Mauricio Suarez 2024-05-24 18:28:09
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Factura SAP
Mauricio Suarez 2024-05-24 18:26:40
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-24 18:25:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Mauricio Suarez 2024-05-24 18:24:03
Se cambio latitud: 19.1704936
Se cambio longitud: -96.1303448
Mauricio Suarez 2024-05-24 18:23:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-24 18:22:40

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