Jesús Alberto Hernández Acevedo

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Ticket No. 245335

TT245335 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesús Alberto Hernández Acevedo
Celular 9982642679 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail almacen.tulum@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-24 17:19:17 Fecha Cierre 2024-06-11 09:44:40
Tiempo Respuesta 00:03:17 Tiempo Solución 17 16:22:06
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo por parte de Jesus Hernandez solicitando apoyo con la autorización de una garantía de una bomba
616293 BOMBA CENTRIF 1HP 127V/60HZ 025-025
nos comenta el cliente que no sale el agua con suficiente potencia.
Calle: Avenida Tulum, entre Avenida Uxmal y José García de la Torre
Colonia: Supermanzana 2 Centro
Municipio: Benito Juárez
Estado: Quintana Roo
CP: 77500

Nombre de la persona que recibe: Miguel Zuñiga
2 numeros telefonicos: 9841326037 y 9982642679
Correo Electronico: Almacen.tulum@boxito.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ii020608
Fecha de Compra 2024-05-19 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 202304 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1034961 Longitud -86.8694057
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245335 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56017973 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante de compra
Evidencia Serie de equipo y correo de solicitud
Evidecias Evidecias
correo de tienda confirmando el cambio del producto evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 09:44:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 09:44:40
-> Se adjunto el archivo correo de tienda confirmando el cambio del producto el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 09:44:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245335
Orden Interna: 56017973
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456195
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810079188
Orden de transporte : 0000522061
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 09:42:48
Cliente confrma por correo que ya se le realizo el cambio de producto y entrego la dañado a IUSA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 09:42:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 09:04:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 09:04:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 09:04:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-06-10 15:59:18
Me comunico para valdiar si ya se realizo cambioa a cliente no contesta mando correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 17:30:20
No contestan apra confirma cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 16:56:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 10:58:34
En sap se puso en ruta el 30/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 10:58:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245335
Orden Interna: 56017973
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456195
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810079188
Orden de transporte : 0000522061
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 10:58:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 11:11:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 11:11:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245335
Orden Interna: 56017973
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456195
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810079188
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 11:11:42
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 18:13:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 18:13:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456195
N° DE REPORTE: TT245335
ORDEN INTERNA: 56017973
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
MIGUEL ZUÑIGA
TELEFONO: 9841326037 y 9982642679
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. TULUM SM2 MANZANA 1- LOTE 18
C.P. 77500
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202304
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 18:12:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245335
Orden Interna: 56017973
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456195
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 18:12:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 14:49:34
Producto enviado a cliente GRUPO BOXITO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 14:49:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245335
Orden Interna: 56017973
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 14:49:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 09:50:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 09:50:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 09:50:29
Av Tulum manzana 1-lote 18, Bancos, 77500 Cancún, Q.R.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 09:50:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-25 12:24:53
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-25 12:24:33
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 17:28:16
Se cambio latitud: 21.1034961
Se cambio longitud: -86.8694057
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 17:27:50
Se solicita a cliente comparta una imagen de la bomba.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 17:27:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 17:26:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 17:25:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie de equipo y correo de solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 17:25:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 17:23:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 17:22:34

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