TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Erik Alfonso Silva Perera

Ticket No. 245334

TT245334 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Erik Alfonso Silva Perera
Celular	9811133854	Teléfono Fijo	9811711241
E-mail	compras.samula@fecamsa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1 E20	Tipo Producto
División	VALVULAS DE ESFERA	Código	311741
Cantidad	8	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-24 17:05:20	Fecha Cierre	2024-05-30 09:20:01
Tiempo Respuesta	00:02:18	Tiempo Solución	5 16:12:23
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario indicando de la factura 9211984296 ya que no le llegaron 8 pzas del SKU 311741.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211984296
Fecha de Compra	2024-05-16	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	CAM
Municipio	CAMPECHE	Colonia	SAMULA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 4
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Piezas faltantes

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831448068

ENTREGADEV

0840359967

NOTACRED

6111046756

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Factura
	Correo de Nota de Credito	Correo de Nota de Credito

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 09:20:01

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 09:20:01

-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 09:19:54

NC Contabilizada 6111046756

Susana Cruz Miranda 2024-05-28 11:51:54

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-05-28 11:51:41

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-05-28 11:51:36

Se envía whatsapp a cliente solicitando nos comparta imagen del los productos que le llegaron.

Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 10:13:57

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Marco Alejandro Trujeque cambio a:

Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 10:07:45

Se valida y no se cuenta con la imagen, se solicita nuevamente por whatsapp

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-27 13:04:21

Se valida y no se cuenta con la imagen, se solicita nuevamente.

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-27 13:04:02

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-24 17:13:12

Se solicita la imagen de as valuvlas

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-24 17:13:04

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-24 17:12:01

Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-24 17:11:03

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-24 17:10:47

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-24 17:09:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-24 17:07:38