María De Los Ángeles Lagunes Lara

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Ticket No. 245321

TT245321 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto María De Los Ángeles Lagunes Lara
Celular 5557600425 Teléfono Fijo 2281647931
E-mail maanlla@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-24 15:24:13 Fecha Cierre 2024-05-25 07:17:17
Tiempo Respuesta 00:03:33 Tiempo Solución 0 15:49:31
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario reportando su BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V mencionando que falla en cada 10 minutos y no hay fugas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1919770
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra tienda iusa
No. de Serie 202311 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia La Joya
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Alcaldía Gustavo A Madero
Referencias entre Av. Rio Consulado y calle oriente 83
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 07:17:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 07:17:17
Usuaria comenta la bomba no ha hecho la falla no tiene el video motivo por el cual se le notifica el cierre y se le indica en cualquier momento lo puede solicitar nuevamente
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 07:16:49
Se valida folio se le solicita video al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 07:08:37
Se le solicito video de funcionamiento
Angela Gomez Leon 2024-05-24 16:39:46
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-24 16:39:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-24 16:36:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-05-24 16:36:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-05-24 16:36:22
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-05-24 16:36:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 16:34:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-24 15:27:46

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