Roberto Mendoza

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Ticket No. 245320

TT245320 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roberto Mendoza
Celular 0000008767 Teléfono Fijo 0000008767
E-mail 8767-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-24 15:21:03 Fecha Cierre 2024-06-02 07:58:01
Tiempo Respuesta 00:03:50 Tiempo Solución 8 16:33:08
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la garantia de una BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP ya que no succiona el agua. El material se encuentra con distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de Compra
Fecha de Compra 2024-05-24 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 202403 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245320 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56017982 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud CORREO
Ticket de compra Ticket de compra
Producto reportado bomba
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
correo evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-02 07:58:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-02 07:58:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245320
Orden Interna: 56017982
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455906
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810076579
Orden de transporte : 0000521766
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Angela Gomez Leon 2024-06-02 07:57:49
se le envia correo al distribuidor preguntando si cuenta con el material asi mismo se le indica que se procede al cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-06-02 07:57:26
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-02 07:55:15
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 12:45:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:58:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:58:40
En sap se ntegoel 30/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:58:34
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Colorado 2024-05-30 18:28:25
buenas tardes ya se hizo la entrega y se recolecto para sierre de tiket
Carlos Colorado 2024-05-30 18:27:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 10:00:31
En sap se puso en ruta 29/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 09:31:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245320
Orden Interna: 56017982
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455906
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810076579
Orden de transporte : 0000521766
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 09:31:15
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:12:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:11:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245320
Orden Interna: 56017982
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455906
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810076579
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:11:54
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 17:27:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 17:27:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501455906
N° DE REPORTE: TT245320
ORDEN INTERNA: 56017982
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
ALEJANDRO RODRIGUEZ
TELEFONO: 2281410100 ext. 2731/2405.
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: EL APERO
CALLE: KM 1
C.P. 91190
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 17:27:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245320
Orden Interna: 56017982
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455906
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 17:27:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 07:23:32
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 07:23:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245320
Orden Interna: 56017982
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 07:23:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 15:51:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 15:51:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-24 16:24:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-24 16:24:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-24 a Fecha de compra: 2024-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Tiket de Compra
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-05-24 16:24:17
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN:
Calle: kilómetro 1
Colonia: El Apero
Municipio: Xalapa
Estado: Veracruz
C.P: 91190
Quien recibe: Alejandro Rodriguez Saucedo.
Tel: 2281410100 ext. 2731/2405.
Correo: 8767-Rceive@homedepot.com.mx

Mauricio Suarez 2024-05-24 16:23:33
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: bomba
Mauricio Suarez 2024-05-24 16:22:29
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Mauricio Suarez 2024-05-24 16:20:24
SE LE PIDE TICKET DE COMPRA, FOTO DEL MATERIAL Y DIRECCION DE DONDE SE ENCUENTRA EL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-05-24 15:28:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-24 15:27:32
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-24 15:27:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-24 15:27:21
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-05-24 15:27:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Mauricio Suarez 2024-05-24 15:26:47
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: -100.3544774
Mauricio Suarez 2024-05-24 15:26:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-24 15:24:53

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